海尔李华刚:每个产品背后都是一位用户

海尔李华刚:每个产品背后都是一位用户
来源:《电器》杂志 作者:陈莉 2018-01-15

  2017年12月1日,海尔为期1个月的“感恩月”活动在全国42城同时启动。“别人做活动都是强调价格如何优惠,海尔的感恩月活动却绝不仅仅是‘生硬’的价格战,而是以最好的产品、最好的服务等一整套方案来向消费者和经销商表示感谢。”海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚说,“每个产品的背后都是一位用户,海尔有着全球10亿用户的支持和依赖,经过多年的发展,成为全球领先的品牌。我们需要与他们分享信息,并对他们表示感谢和支持。”

  

365天研发出的52款爆品,燃爆感恩月

  正如李华刚介绍的,海尔此次“感恩月”活动,最大的特点之一,是没有用“战斗机型”以价格战冲击市场,而是“祭”出2017年各产品线研发出的最新爆品共52款作为此次活动的“主力军”。其中,就包括海尔、GE、斐雪派克、AQUA、卡萨帝、统帅六大品牌旗下的2017年新品。“没有哪一年像2017年一样,海尔的创新产品可以用‘井喷’来形容,我们用这些产品来感恩用户。”李华刚说。

  12月1日,在青岛举办的以“引领智慧生活,回报10亿信赖”为主题的海尔2018新品全球首发暨感恩月开幕盛典上,海尔首先介绍了2017年的冰箱爆品——全空间保鲜冰箱。据介绍,这款产品可以做到细胞级保鲜。食材保鲜度更是与普通冰箱形成鲜明对比。可以“吞光”的空调是海尔空调2017年的明星产品。在此次感恩月活动上,这款全球首台实现“空净合一”的自清洁空调——海尔净界空调也参与其中。除此之外,采用直驱电机技术、可自动识别衣物材质、强调安静平稳的“纤见”洗衣机,“纸锅烧水、水干锅却不燃”的燃气灶,能够消除一氧化碳的热水器,可以智能语音操作的电视机等,都在海尔“感恩月”活动中亮相。再加上实惠的价格、全方位的服务,海尔在“感恩月”活动中,致力于给用户带来全套的解决方案。

  “海尔有今天的成就,背后有海尔自身的努力,更离不开客户的关爱。”李华刚表示,“我们必须答谢社会。我们不做以价格为驱动因素的‘家电节’,要做有感情、有交互的感恩月。我们卖出去的是产品,但服务的是人,是用户。”

  

四大创新,创造海尔最好的时代

  在“感恩月”启动之时来回顾2017年海尔的表现,李华刚用“四大创新”作为总结。

  第一个创新当然是产品的创新。“经过多年的技术积累,同时,由于消费升级的需要,市场对创新产品有了真正的需求,因此2017年海尔推出的创新产品数量可以用‘井喷’来形容。”李华刚说,“海尔多年的技术沉淀在这一年厚积薄发,极大地满足了市场的需要。”

  第二个创新是商业模式的创新。“整个市场正在从以价格为导向转变为以价值为导向。商业模式也形成了与用户交互、产品迭代、再交互、再迭代的闭环。”李华刚介绍说,“以海尔的‘顺逛’平台为例,‘顺逛’现在已经成为中国最大的微店平台,上面有100万个微店主,仅2017年11月,就达成了6.5亿元的销售额。我们把新品放在‘顺逛’平台上,让用户评价,如果用户觉得该产品不好,该产品就不需要投入人力、物力再开发了;如果用户给该产品提了意见和建议,我们就做产品迭代。”李华刚强调:“这与以往让研发人员去‘猜’市场需要什么产品是完全不同的模式,我们单向的生意变成了多向的交互。2017年1~11月,在海尔销售的产品中,68%的商品没有经过中转层直接到达用户手中,其中15%是直接到消费者手中。”

  李华刚所说的第三个创新是服务的创新。“在互联网时代,如果你还在依靠售后服务电话为用户服务,那也许不是服务,而是‘骚扰’。”李华刚说到服务,有点语出惊人的意味。“在这个背景下,海尔的服务做的一件事情是用二维码颠覆条型码。二维码里有产品信息和用户信息。比如,我们二维码里的电子说明书。海尔从2017年4月开始为产品配视频说明书,争取到2018年第一季度,做到为每一款产品配视频说明书。我们的要求是,你懂不懂中文没有关系,看视频就可以。另外,通过用户扫二维码,我们也能够做到‘用户用一次,一生记得你’——只要用户用过一次二维码,我们就了解所有的用户和产品信息,做到识别产品、识别用户、识别家庭。应该说,做到这一点,即使放眼全世界,海尔也是独一无二的企业。”

  第四个创新是生产模式的创新。即海尔通过打造互联工厂,打通了制造与用户的连接和交互,并将COSMO平台打造成为制造版块的样版。

  “用‘感恩月’活动回馈用户将成为海尔的一种常态机制,美好生活从家开始,而家电是其中不可或缺的重要因素。”李华刚表示,“所有创新的核心都是用户。心中有用户、有真诚,就有无数创意。展望2018年,对海尔来说,这是最好的时代。”

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