北京：使用反馈较好，采暖费用受关注
“煤改清洁能源”实地走访之一
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进入10月，北京出现了连续几日的阴雨天气，门头沟区等地区甚至迎来了初雪。明明还在深秋，天气却寒气逼人。因此，不少人做好了取暖的准备。提及取暖，则不得不谈到“煤改电”和“煤改气”项目。自2016年起，北京重点推进以“煤改电”和“煤改气”为主的“煤改清洁能源”项目(以下简称煤改项目)，目前除了怀柔等温度较低的山区外，大部分区域都在快速推进煤改项目，仅2017年北京已完成清洁取暖目标为30万户，成效明显。
10月17~26日，《电器》记者先后前往海淀、丰台以及大兴3个区，对煤改项目进行入户走访，通过与用户的直面交流和沟通，了解用户对煤改项目的真实感受及意见。虽然此次走访用户数量有限，但依然能从侧面反映出北京煤改项目的现状以及用户的态度。
态度：多数用户支持理解
此次走访中发现，无论已安装使用过一个供暖季的用户，还是正在安装的用户，多数对“煤改电”和“煤改气”项目表示支持。高女士家位于南六环外，2016年供暖季前完成了“煤改气”设备安装。她告诉《电器》记者：“我们非常支持‘煤改气’项目，这是真正的惠民政策，也是环保利民的项目。而且通过使用的情况来看，供暖更加方便、安全和清洁了。”
位于南六环的另一个村，则正在全力进行“煤改气”项目的改造安装。据施工队负责人介绍，该村多数家庭都在积极配合燃气壁挂炉的安装，仅少数家庭因为安装位置不合适、担心燃气壁挂炉取暖费用较高、一时无法转变取暖习惯等原因，装机进程相对慢一点。“我们安装的是一个有1000多户的大村子，农村每家的居住环境、房屋结构以及村民对新事物的接受程度都不一样，所以安装过程存在一些问题也是正常的。”
同时，在《电器》记者表示想要了解使用情况时，所有的用户都热情地介绍了自己的安装使用情况，没有一家拒绝，这也在一定程度上反映出这些用户对煤改项目并不排斥。
据了解，为了能够让用户了解并支持煤改项目，走访的村子在改造前都对村民进行了科普教育，包括煤改项目的好处、国家政策以及产品介绍。但不同村子的科普教育方式略有不同，有的村子是采用入户的方式进行普及，有的村子是通过对部分代表进行集中普及，再由这些代表告知其他村民。
费用：用户反馈大相径庭
在煤改项目中，装机费用和采暖费用是用户最为关注的内容。此次调研发现，由于不同城区的具体补贴政策不同，装机费用略有差异。
南六环某村为“煤改气”项目，安装产品为奥莱斯燃气壁挂炉。据该村相关负责人介绍，按照补贴政策，该村免费安装24kW的燃气壁挂炉，适用面积为150m2;如果需要安装28kW的产品，用户需要另补产品差价。
北市丰台区长辛店镇马家坟村的清洁供暖为“煤改电”项目，安装的产品为芬尼克兹空气源热泵。据村民介绍，该村根据家庭采暖面积免费安装3HP、5HP、8HP的产品，适用面积从80m2到超过200m2不等。
《电器》记者在走访北京海淀区梅所屯村和永泰庄村时发现，这两个村子不仅免费安装了海尔暖阳系列空气源热泵，还免费更换了散热器，甚至可以选择安装风机盘管，以决定是否利用空气源热泵制冷。
除了这三个区域的实地走访外，《电器》记者还电话采访了家住北京市顺义区的于先生。据于先生介绍，他家2016年供暖季前完成“煤改电”项目改造，安装的是售价为24000元的芬尼克兹产品，补贴后自己所出的装机费用为2400元。
除了装机费用各不相同，采暖季的花费更是根据各家实际情况有所不同。《电器》记者通过调研了解到，在采暖季中，电价和气价都有相应的补贴。大部分村民认为，补贴后的采暖费用较传统采暖方式基本持平或略高一些。“我们家的房屋面积是260m2，海尔暖阳空气源热泵5HP和8HP的产品各安装了一台。去年采暖季只使用了一台8HP的产品就基本够了。”永泰庄村的一位村民对“煤改电”项目赞不绝口，“采暖费用和之前我们使用电热辐射板采暖的费用差不多，但采暖效果、舒适性和便利性明显提升了。”
于先生表示，2016年采暖季时，在白天日照充足且上班时，空气源热泵不需要开启，主要是晚上使用。“按照我目前的使用情况来看，每天采暖所耗电费大概20元左右，还可以接受。但如果电费补助取消，那每天采暖的电费就有点高了。”
事实上，采暖季的费用不仅与产品有关，也与房屋结构、采暖习惯以及是否有保温层有关。高女士与程大爷住在同一个村子，经过“煤改气”项目改造，家里安装了燕山燃气壁挂炉。高女士说：“我们家有5间房子需要供暖，在非常节省的情况下，去年采暖季费用超过了5000元，对于农民来说，费用实在太高了。”而需要采暖4间房屋的程大爷则表示，去年采暖共花费2000元左右，主要原因是房屋较矮，且房屋有向阳封闭式走廊，光照效果和密封程度都比较好。“我们家这种情况比较特殊，所以费用和燃煤采暖差不多。但由于农村一般房屋面积比较大，密封性并不好，而且没有保温层，采暖费用并不低。我们村其他家庭普遍反映费用较高。”程大爷说，“甚至有个家庭采暖费用达到1万元。这个家庭采暖房间为11个，家中有老人和小孩，全天都将暖气开得非常足。”
采暖效果：更舒适、干净
除了采暖费用外，煤改后的采暖效果也备受百姓关注。在此次走访中，所有受访村民均表示，“煤改电”或“煤改气”后最大的感受，便是采暖变得更加舒适和干净。
过去，农村主要采暖方式为燃煤，不仅需要人工添煤，也会为家庭带来不少灰尘。在煤改项目后，无论是使用空气源热泵还是燃气壁挂炉采暖，都可以一键设置采暖温度，操作比较方便，也使采暖环境变得更加干净。“平时，子女都不在家，只有我们老两口，只开1台5HP的空气源热泵就够了。屋内温度也稳定，不用担心忽冷忽热或者不同房间温度冷热不均，非常舒适和省心。”家中装有2台5HP空气源热泵的某位梅所屯村村民如是说道。
马家坟村的一位村民也表示，采用空气源热泵采暖操作非常便利，且比以前采用空调采暖效果好了许多。她说：“我感觉空气源热泵采暖费用和之前空调采暖差不多，但以前只有个别屋子是热的，现在则是所有的房间都是热的。”
售后服务：反应需迅速
在刚到梅所屯村海尔空气源热泵维修网店时，一位村民正好前来咨询自己设备的使用问题，随后《电器》记者便与维修人员一同前往村民家查看情况。这位村民说：“我们家室内机和暖气管道的一个连接件有点漏水，之前维修人员帮我们临时焊了一下，告诉我们连接件到货后会给我们更换。”
据海尔热泵采暖总经理王保森介绍，梅所屯村有一个海尔售后服务团队，服务周边几个村子，在采暖季期一直住在这里，全天24小时随时待命为用户解决问题。芬尼克兹同样安排了售后服务团队住在马家坟村。
“采暖产品与其他家电的售后服务不同。在冬季，采暖产品需要长期不间断运行，出现故障或问题必须要求立马能到用户家中解决，”王保森说，“除此之外，由于距上一个供暖季过去了很长时间，不少用户已经忘记使用方法或注意事项，所以在新的采暖季来临前，我们会挨家挨户上门再次调试和介绍操作方式。”
除了产品调试和售后服务外，售后服务团队还会遇到许多其他的问题。芬尼克兹安装调试人员指出：“在使用过程中，电、散热器等问题或者操作错误等其他与产品本身无关的原因，可能会导致房内不热的情况，村民都会直接找我们解决。所以，这对我们的反应能力和技术要求也是一种考验。”
此外，也有个别用户反馈使用过程中遇到了问题。主要原因集中在白天采暖费用高、产品匹数较小无法带动全屋供暖、室外机运行噪声较大等方面。值得一提的是，走访时，某村用户因为产品保修期仅为1年而感到非常担忧。
特别鸣谢：感谢相关部门、村委以及企业对此次走访的协调和支持，感谢入户走访时热情介绍的村民。
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