“煤改气”：统筹兼顾，成效初显
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2018年4月，采暖季结束之际，《电器》记者对京津冀“煤改气”项目实施地区居民燃气壁挂炉的使用情况进行了回访，通过对主流企业和行业协会专家的采访，梳理出“煤改气”在2017年采暖季的脉络。针对2018供暖季，各企业已经在提升技术、研发更适合的新品，并总结2017年出现的问题，以此来更好地推动“煤改气”项目进一步落地，为更多的用户提供舒适生活。
需求旺盛，燃气壁挂炉销量暴涨
国家燃气用具质检中心主任王启在接受《电器》记者采访时表示，在国家加大力度治理雾霾的大背景下，从2014年开始，京津冀及周边地区，“煤改气”工程中燃气壁挂炉的安装使用量急剧上升。据他介绍，2016年京津冀地区的燃气壁挂炉销量约为60万台。其中，河北省销量超过30万台。2017年，在政策的影响下，燃气壁挂炉更迎来爆发之年，仅河北省燃气壁挂炉销量就超过100万台，全国市场也保持强劲增长。综合经销商、核心零配件、企业等多方数据，王启认为，2017年燃气壁挂炉销量达到550万台，新增市场总量为400万台左右。
需求暴涨让企业措手不及。林内采暖事业北方区总监秦晓东表示，对林内这家极有规划性的企业而言，虽然有所预料、也备好部分库存，但依然跟不上市场需求的增长。目前，林内上海奉贤工厂已经投产，一期工程有6条热水器(采暖炉)生产线、2条灶具生产线，生产能力与原上海浦东工厂相比实现翻番，具备年产200万台综合热能器具的生产能力。
为了应对市场暴涨的需求，海尔有关负责人表示，从“煤改气”项目启动以来，海尔一直非常关注这一市场机会。根据市场需求，海尔单独开发了针对“煤改气”市场的5个系列产品。在产能方面，海尔除了增加重庆生产基地生产线外，还在武汉建立了新的生产线，并规划在郑州建立新的生产基地。同时，为了确保用户使用，海尔不断加强售服务后队伍培训，确保安装规范合格。
万家乐热能事业部总经理李涛说：“不少企业没有预料到市场需求会在短期内爆发性增长，因此在产能准备上显得相对保守，行业遭遇了普遍性的零配件原材料短缺、产能短缺、服务配套人员不足等问题。万家乐的准备相对充足，2014年建成的长沙产业园一期工程年产能约为10万台，目前年产能已增长至100万台。”据介绍，2017年万家乐积极参与“煤改气”项目，中标工程遍布河北、山东、山西、河南等地，在“煤改气”地区的市场占有率为12%~15%。
庆东纳碧安产品企划经理金政玖也表示，在机遇与挑战并存的燃气壁挂炉市场中，正确的战略方针是企业制胜的关键。她说：“我们在生产与销售上始终按照相关政策严格执行，随着新工厂竣工，我们的产能从15万台增加到30万台。除了应对北方‘煤改气’市场，我们还将顺势扩大南方零售新渠道。”2018年第一季度，纳碧安销量同比增长30%，并在华东、西南等地区打开了零售渠道市场，销售处于供不应求的状态。
据了解，自实施“煤改气”政策以来，帅康燃气壁挂炉已在山东广饶、菏泽等地区中标。帅康燃气壁挂炉项目负责人表示，未来帅康将通过不断的技术创新提升燃气壁挂炉在农村市场的用户体验，同时做好进村促销推广活动，全面建设农村地区服务网点，从产品和服务两方面入手，以舒适家居系统为导向，为消费者提供高能效、低排放的节能产品。
科技引领，提供经久耐用的好产品
在入户调研时，《电器》记者发现，因“煤改气”项目受益的地区多为“乡镇村”，对产品的要求多为结实耐用、性价比高等。但主流企业更希望能够借助政策东风，将更好的产品带到用户家中。据秦晓东介绍，林内在“煤改清洁能源”中安装的产品和在平时销售、精装修销售的产品，品质上是一样的，也没有所谓的“煤改气”特供机型，这种做法帮助林内获得了消费者和政府的认可。“在‘煤改清洁能源’中，林内燃气壁挂炉一次点火成功率超过90%，返修率极低。”
谈及产品品质，海尔有关负责人建议，“煤改气”项目中应该更多地推广低氮冷凝产品。他说：“首先，这类产品更节能，用户使用成本降低，便于推广;其次，冷凝产品氮氧化合物排放低，更环保。现在海尔主推常规产品和低氮冷凝产品，针对农村区域，产品还采用了防鼠设计。”
针对实施“煤改气”项目的地区，万家乐进行了深入调研，并根据房屋结构考虑产品功率，根据用户习惯开发功能产品，根据水质情况改进产品部件，甚至根据用户需求简化产品功能。李涛表示：“根据我们的调研情况来看，老百姓对节能、安全、可靠、耐用等基础性能的关注度比较高，对定时预约、Wi-Fi远程控制等功能的需求度比较低。因此，万家乐简化了产品的使用功能，让老百姓容易理解并轻松操作。从另一个层面来看，简化这些产品功能，也降低了生产成本和产品价格，老百姓更乐于接受。”他也谈到，在行业爆发性增长的同时，万家乐遇到了上游供应链零配件质量参差不齐、退货率增加等问题。“对此，我们对供应商进行优化管理，实行‘前端质量把控、质量过程管控、售后质量反馈’的策略，取得了很好的效果。”
同样为了保证核心配件的质量问题，林内在电子基板、燃烧器、热交换器、传感器等关键电子部件上，全部自制;在燃烧核心技术上，全部由原厂研发。秦晓东强调，林内制定了“零不良”的追求目标，即每天做一个改善，把所有产品做成“零不良”的产品。
问题凸显，总结经验再上路
在“2+26”城市全面推进“煤改清洁能源”之际，不少问题也暴露出来。归纳主流企业受访时所言，中标企业产品质量参差不齐，品牌鱼龙混杂，更有部分品牌甚至没有直营安装服务网点，这为政策执行后的服务工作埋下了隐患。同时，“气荒”引发的问题备受关注。此外，居住环境保温效果差，安装环境复杂，原采暖系统老旧，老百姓担心使用安全和经济性等问题也凸显出来。
谈及“煤改气”项目的实施情况，王启表示，招标过程中存在低价中标的隐患，有些企业只看重短期机遇和利益收入，罔顾自身的供货能力和产品质量，这很有可能导致“煤改气”所使用的燃气壁挂炉集中爆发质量问题。未来，随着市场的发展以及行业政策的牵引，燃气壁挂炉行业将迎来洗牌，品牌集中度会逐渐走高。王启坦言，在进入2018年以来行业会议不断，参会的专家学者及企业负责人等都在总结2017年的经验和教训。“相信到2018年采暖季到来之际，无论地方政府还是管理部门，或者是企业都会更为冷静，相对理性地去落实‘煤改清洁能源’项目。”王启说。
针对上述问题，秦晓东也给出自己的建议。他说：“希望政府在招标时，明确订单量，让企业有充分的时间调整生产线，组织售后安装，保证用户的产品体验。”
李涛将目前“煤改气”存在的问题概括为几大矛盾，即“市场需求量与产能的矛盾”“安装及售后服务需求量与现有服务人员数量的矛盾”“燃气设施建设速度、燃气气源供应与需求的矛盾”以及“‘煤改气’工程推进速度与老百姓认知程度的矛盾”。“面对这些问题，万家乐将继续研发更适合‘煤改气’项目使用的产品;确保产能，抓好质量;持续推进售后服务网点的建设以及服务人才的培养，让用户能够更快速地享受到万家乐的服务。”李涛说。
谈及2018年，金政玖认为，“煤改气”项目的大力推行为燃气壁挂炉行业带来了一定的市场需求。“企业在关注国家‘煤改气’政策走势的同时，也要总结过往的经验，为下一步工作奠定基础。”金政玖表示，与此同时，零售市场不容忽视，企业应该重视置换市场。
谈及未来市场变化，海尔有关负责人称，未来“煤改气”将进入平稳期，不会大起大落。他说：“随着市场逐渐平稳和人们采暖习惯的改变，‘后煤改’时代产品置换将会迎来高峰。未来服务好，质量优的企业将获得更多订单。”
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