消费需求“中心位”助力博西家电中国市场逆势飞扬

2020年，在新冠疫情对大多数消费品市场覆巢毁卵般的打压下，中国家电业也未能幸免。奥维云网（AVC）数据显示，上半年家电市场整体销量和销售额呈现出同比25.22%和27.98%的下跌，近年来的市场至暗时刻已然降临。

然而，《电器》记者注意到，仍然有企业凭借自身实力，在这样阴云密布的市场大盘形势下，保持坚挺姿态，博西家电就是代表之一，不仅在中国家电高端市场保持着不可撼动的领先地位，在干衣机等走俏品类市场中更是拔得头筹。加上“618”消费狂欢中的亮眼表现，博西家电堪称中国市场逆势飞扬企业的典范。而这样的成绩，都离不开一个重要的因素，就是其在中国持续推进多年并始终坚持的“以消费者为中心”的理念和策略。

以消费者为中心策略开花结果

“对于博西家电‘以消费者为中心’发展战略的阐述，简单地总结起来就是，紧紧围绕提升消费者生活品质的原则开展各项业务，充分考虑消费者的个性化需求，不断打造智能、便捷和节能的家电产品。”博西家电（中国）有关负责人接受《电器》记者采访时表示，这一策略的核心即要求博西家电在发展各项业务时，关注的不仅是单纯的突破技术可行性，而是更多地关注其产品为消费者所带来的实际利益。

为什么将这样一个策略作为企业长期坚持的核心战略，博西家电（中国）有关负责人也给出解释。他指出，从宏观层面来说，如果不以消费者为中心，企业会逐渐陷入困境，甚至失去市场的价值和意义；而具体到微观层面，不同地域和层次的消费者对家电产品，从功能到设计、从技术到质量、从价格到服务等各个方面，都有着不同的需求。如果不能清晰地定义目标消费群体及他们的真正需求，企业就无法做到有的放矢，甚至因为导向错误而遭受损失，从而失去消费者的信任。

在深耕中国市场超过25年的时间里，秉承德国工匠精神的博西家电始终坚持“以消费者为中心”这一理念与策略，并且用优质产品和高效服务，“征服”了众多中国消费者，即使在疫情影响下的2020年，依然能够保持较好的市场战绩。

据奥维云网（AVC）数据统计，2020年1月1日～7月19日，在冰箱市场，博西家电旗下品牌西门子家电凭借9.23%的零售额市场占有率位居行业第四，旗下博世家电这一数据为3.1%，同比上升0.33%；在洗衣机领域，旗下西门子家电零售额市场占有率为10.19%，在整体市场中排名第三位，同比上升0.23%。

不仅如此，博西家电在“618”期间更是取得了骄人成绩。据博西家电透露，今年其“618”期间博西家电的销售收入较去年同期增长56%。“618”当日的销售表现更远超市场预期：在京东自营店铺，博西家电整体成交额较去年同比增长75%。在冰箱、洗衣机品类各自热销榜单TOP10中，西门子家电3款冰箱、3款洗衣机均位列其中。此外，在天猫平台，博西家电各品类销量全面提升，同比增长超60%。在苏宁易购平台，博西家电线上线下成交额分别同比增长69%和185%。洗衣机及洗干一体机、冰箱品类较去年同比增长分别达102%和90%。

值得一提的是，出于对消费者需求的精准洞察，博西家电敏锐地关注到今年疫情催热的具有健康功能的产品市场，着力推广干衣机、洗碗机等产品，大胆布局。这样的以消费者为中心的经营策略收效甚广。

奥维云网（AVC）2020年1月1日～7月19日的数据显示，在大热的干衣机市场，博西家电旗下品牌西门子家电凭以35.16%的零售额市场占有率排名第一，紧随其后排名第二的旗下博世家电也拥有26.91%的零售额市场占有率。而在“618”期间，博西家电干衣机、洗碗机品类也是大放异彩。在京东平台，干衣机销售额同比增长高达230%，旗下西门子干衣机WT47W5601W、博世干衣机WTW875601W、西门子干衣机WT47W5681W占据干衣机热销榜前三甲。西门子洗碗机成交额同比增长80%，位居京东平台品类排名TOP1。

以消费者为中心策略多环节渗透

在当前的中国家电行业，越来越多的企业开始在产品研发的环节更多地关注消费需求，以避免盲目开发，将“以消费者为中心”作为核心战略的企业也不在少数。而博西家电“以消费者为中心”的策略却有着更加鲜明的特点，那就是其贯通于从产品开发、销售到客服的整个价值链。同时，这项策略与其坚持的本土化原则又紧密结合，总结起来就是以不同地区和市场的消费需求为中心，提供差异化的产品与服务。

博西家电在中国的经营策略就是这一理念最好的体现。在研发方面，博西家电将原有的德系精工“血统”和德式匠心品质优势带入中国的同时，还致力前沿家电理念和科技的本土化，为中国消费者开发定制化家电产品。

对于博西家电来说，“以消费者为中心”绝不是一句口号，在其研发出的产品上就有实实在在的体现。“博西家电从产品规划开始就以消费者需求为出发点，基于消费者的使用习惯、使用环境等因素，在产品设计和研发过程中融入对中国市场的洞察，并以此打造更加适合本土消费者使用的产品。”博西家电（中国）有关负责人表示这方面的案例不胜枚举。他向《电器》记者举例，针对中国消费者吸油烟机的使用痛点，博西家电烟机研发团队通过大量的客户走访、市场调查，以及无数次厨房应用分析和相关模型产品的实验数据测试，最终孵化出“弯道增压系统”。在吸油烟机顶部安装这个系统后可以大大提升油烟去除率。考虑到中国家庭的厨房空间、高度、橱柜、吊顶的复杂度各不相同，在大量的数据实验后，研发团队确定了分体式结构的最优搭配方案，既能有效利用厨房空间，又能大大提升产品性能和用户体验度。

再如博西家电为中国消费者量身打造的西门子焕净系列洗碗机，针对中国大部分主流橱柜的尺寸设计了77.5cm的安装高度，这样的高度还让大多数消费者在烹饪时肘距可保持在舒适的高度范围内；为中国厨房独创中式新碗篮，波浪式的碗篮设计和灵动触点的设计便于用户摆放不同口径的餐具；针对中式餐具的洁净难题设计的“全新超净洗程序”具备强劲的洗涤水压，拥有强大的洁净功能，尤其适合喜欢煎、炒、烹、炸的中国家庭。

除了在研发环节注重“以消费者为中心”，在售前、售中、售后各流程，博西家电均致力于贴近消费者需求、创新服务模式，以全方位提升消费者体验。博西家电（中国）有关负责人告诉《电器》记者，互联网和电子商务快速发展，消费者购物方式也在随之改变。在这样的趋势下，从产品销售到售后服务的各个环节，博西家电与电商平台都进行了全方位的合作，给中国消费者带来一站式服务体验，同时携手各大电商平台深入探索新零售模式，为消费者带来场景化、全渠道的购物体验。

不仅如此，博西家电在消费者行为研究领域更是先人一步。据博西家电（中国）有关负责人介绍，为了充分适应中国消费需求的变化趋势，考虑到目前软件和服务内容的快速迭代，博西家电于2015年便组建了Home Connect团队，同时从整个产品的调研、用户的分析、到技术的准备开发全部实现本土化，不仅在内容上能够支持快速迭代的开发方式，在场景上也实现了每个品类的深入研究，以达到在产品生命周期内与用户实现有效互动。

整体来看，博西家电将“以消费者为中心”作为长期秉持的理念，并写进公司的指导原则。博西家电（中国）有关负责人告诉记者：“我们将建立一个完全以消费者为中心的组织，对消费者的责任将落实在每个区域，从而能够以明确的消费者需求为导向迅速采取行动。我们将消费者置于所有项目的中心位置，并充分了解消费者的各种偏好，以真正实现‘以消费者为中心’。”