消费者新需求，打开“新家电”时代大门的秘钥

“新家电”时代已经降临。在全新的消费周期中，只有充分满足消费者新需求，才能真正以新家电“焕新”对美好生活的向往。手握开启新时代大门的密钥，家电厂商正在联手开拓未来。围绕“新家电”，京东家电推新战略负责人戴可，海尔洗涤产业副总经理、衣物护理中国区总经理丁来国，TCL实业中国营销本部电商业务中心总经理匡飞飞，海信视像科技副总裁胡剑涌，展开了一场圆桌对话。

Q 这三年，家电市场发生了巨大的变化。作为亲历者，您最深刻的感受是什么？

京东家电·戴可：受近年疫情与消费大环境影响，用户购买家电的渠道和场景发生了很大的转变，消费阵地的转移引发了一系列的从产品营销到供应链的变化，呈现出线上、线下全渠道加速融合的发展趋势。同时，随着主力消费人群的年轻化、生活理念的转变，用户对家电产品的品质、性能、体验提出了更高的要求。这不仅激活了消费者对“新家电”的换新、购新需求，也倒逼家电产品的创新升级以及整个产业的升级转型。

海尔·丁来国：“新家电”背后是新生活、新需求。当前，用户对“新家电”的需求不再是一台台家电产品，而是智慧家庭场景和健康生活解决方案。从用户的洗护需求出发，人们不再是要求一台能洗干净衣服的洗衣机，而是升级为关于衣物洗护的全场景洗护解决方案。这背后，洗衣机的功能性只是基础，海尔洗衣机已经从产品创新升级到场景和生态创新，并通过持续原创新品类、新场景来提供从洗衣机、干衣机到洗烘套装、洗干集成机，再到阳台、衣帽间场景，以此精准解决不同用户对“新家电”的细分需求。

TCL·匡飞飞：在消费升级背景下，用户需求的增加将刺激供应链，反哺产业活力，为家电企业革新破局提供突破口。要满足用户的需求，首先要从用户的角度看问题，以真实生活场景连接，精准锚定不同目标圈层，再通过生活化场景贴近消费者，最后用创新产品解决用户痛点。TCL与京东家电在全渠道始终保持着十分紧密的合作，曾联合发布游戏电视、纤薄冰箱、复式分区洗衣机、新风空调等多款多品类创新性趋势家电品类。

Q “新家电”是如何诞生的？

京东家电·戴可：“新家电”是能为用户提供“焕新”生活场景与生活价值的家电，它是基于消费者的 洞察和需求而产生的，也是整个行业高质量发展的必然结果。一方面，消费者需求的转变与多元化，会引发家电的功能优化和产品升级，进而衍 生出“新家电”；另一方面，家电厂商基于产业 技术能力的沉淀，针对消费者进行的新需求挖掘 与产品创新，同样是“新家电”的重要来源。同时，家电智能化可能带来的新技术、新体验同样加速了这一过程。未来，京东家电将携手厂商以“四新”（即新颜值、新功能、新体验、新服务）为基础，不断诠释“新家电”、探索新趋势，助力行业推新。

TCL·匡飞飞：需求为王的时代，用户和市场需求是一切创新的源头，也是行业发展最重要的驱动力。具备潮流、时尚、健康、智能等属性的家电产品正在不断崛起。为精准把脉市场、了解消费者细分需求，TCL与京东家电携手以用户需求反向推动生产，从消费端和市场趋势反推产品设计研发，并单开新品生产线。这一模式下诞生的TCL电光蓝V8E Max系列游戏电视、TCL新风空调小蓝翼II 2匹挂机等产品，都收获了非常亮眼的销售业绩，博得用户认可。

海信·胡剑涌：在疫情影响下，居家生活成了热议的话题，也为家电品类带来了新的发展契机。今年，海信电视与京东家电在“家电超级新品季”联合推出了240Hz高刷新、低延迟的高配游戏电视，通过C2M深度定制、京东S+营销资源支持，与平台深度共建站内外造势，首发当日单机型销售突破3000台。游戏电视就是“新家电”的范例之一，它的成功正是因为迎合了年轻消费者的使用需求，从电视机这一传统品类身上“发掘”出全新的娱乐价值。

Q “新家电”已成为全新的发展赛道，未来将如何布局？

海尔·丁来国：海尔洗衣机正在通过三级品牌的创新，从产品体验升级到场景化体验升级，再到生活方式的升级，踏准时代节拍，创造用户新需求，提升消费者“新家电”体验。具体来看，海尔洗衣机不仅针对细分用户群体提供洗衣、护理、烘干等不同组合的智慧洗护场景解决方案，还联合更多渠道开展一系列线上、线下的用户交互活动。此次“精华洗”洗衣机新品就在京东渠道进行了“新家电”联合共推，不仅能给用户带去全新的洗护体验，更为行业高质量发展提供转型升级之路。

海信·胡剑涌：在高端化、品质化、场景化的新浪潮中，海信将与京东平台深度共推“新家电”，通过全场景、全渠道、智能化的产业链优势，为处于不同生活阶段、不同年龄、不同需求的各圈层消费者，打造更能解决实际问题和使用体验更好的细分功能产品。在“新家电”给广大消费者带去更好生活的同时，与渠道联手推进市场扩容、推进产业结构升级。

京东家电·戴可：聚焦“新家电”发展方向，京东家电将从三个方面做出战略布局。第一，深入开展“超级焕新计划”，联手家电品牌打造高配中价的高品质爆款S+产品。第二，锁定趋势，明确趋势品类分级标准，帮助家电行业洞察新生增长机会，开辟新品类蓝海市场。第三，启动“UP计划”，以“高端品牌+高端系列”去挖掘、扩容高端品类市场。此外，京东家电作为供需双端的连接者，一方面做好底层货品供应链的“质检员”与“推新场”，一方面持续洞察并满足全渠道各场景、各层级不同市场用户的需求，为家电行业持续探索新的发展道路。