新一阶段整改启动，“彩电”如何赢得用户认可？

整改电视“套娃”收费无疑是2023年彩电行业的热门话题。历经几个月的努力，备受关注的治理电视“套娃”收费和操作复杂的工作（以下简称“双治理”工作）已经完成第一阶段的目标，并进入下一阶段。按照整改计划，下一阶段的工作继续聚焦规范电视运营和收费，从硬件研发、机制协同、监督管理等方面发力，透析行业深层问题。那么，身处其中的电视机企业该如何进一步改善用户体验，赢得用户认可？

下一阶段整改已启动

在2024年召开的“双治理”工作阶段性总结部署推进会上，国家广播电视总局对下一阶段的整改工作进行了部署。

具体来看，在第一阶段整改的基础上，“双治理”工作将在6个方面集中发力。第一，逐步实现“1个遥控器看电视”。对于存量遥控器，通过广泛宣传或上门服务帮助观众使用红外遥控器；对于增量遥控器，通过制定统一的标准规范，研发推出新型遥控器；第二，会同文化和旅游等部门健全协同工作机制，开展酒店电视操作复杂专项治理；第三，优化、强化互联网电视播控管理，规范播出秩序，确保电视“套娃”收费问题治得住；第四，积极推进电视机和机顶盒一体化，包括插入式机顶盒和全内置式机顶盒两大解决方案的双重研发和推进；第五，建立体制机制，保障长效治理。通过制修订一系列相关规章制度，系统化构建制度体系，落实监管各主体责任，建立有效的监测监管机制和技术核查手段，实现长效治理；第六，发挥治理带动效应，推动彩电行业高质量发展，以治理为牵引，加快推进高清电视普及和超高清电视发展、新型广电网络建设、高品质内容供给等工作。

《电器》记者了解到，目前主流彩电企业都在按照上述工作部署积极推进第二阶段的整改。在此次采访中，有业内人士表示，第二阶段整改很多方面的工作，需要国家层面统一推进。例如，电视机与机顶盒一体化的推进，背后是OTT与有线电视、IPTV的融合，涉及多个行业的调整。

“双治理”成效显著，用户体验明显改善

智能电视时代赋予了电视机更多的内容、功能和服务，衍生了智慧大屏运营变现和盈利方式，同时带来了开机广告长、收费包多、收费主体多、收费不透明等问题，操作页面也愈加复杂，消费者的整体使用体验不佳。针对这些用户痛点，第一阶段的整改按照“系统谋划、分步实施、先易后难、试点先行”的工作路线，实现了“开机看直播、收费包压减50%、提升消费透明度”的目标。

其中，有线电视和IPTV全面取消开机广告，打开电视机就能看直播，同时开机时长从治理前的最多118秒减少到不超过35秒。“春节回家过年看电视，发现没有开机广告了，这点特别好。”一位用户表示，取消开机广告确确实实提高了智能电视的使用体验。

在减压收费包方面，三大业务体系的各类收费包均大幅压减50%以上。其中，有线电视收费包压减72%，IPTV收费包压减79%，OTT收费包压减55%。

值得注意的是，有线电视、IPTV和互联网电视都加强了优质免费内容的供给。据悉，全国有线电视网络上线的“重温经典”免费专区，两个月时间累计点击收看量达到2365万人次，累计收看时长达到1078万小时。

一些彩电企业也发布了电视“套娃”自查成绩单，响应“双治理”工作，展现各自的整改举措和成效。以TCL雷鸟为例，TCL雷鸟在首页和导航栏中设置了免费专区入口，引入“付费单片”专区，优化导航栏，推荐为明示免费和收费节目等；在收费调整方面，订购页和支付页都实现了付费信息透明化，明确告知用户所有收费包信息，并对自动续订增加二次确认页等；在运营调整方面，将影视类收费包合并为1个，非影视类SDK收费包调整为5个，同时提升服务、价格、会员权益的透明度。

除了践行全面压减收费包、规范收费流程、增加免费内容等举措，康佳电视为避免分散多样的APK应用给用户带来困扰，还将所有的APK应用集中在“应用中心”专区，页面不会再进行推荐。

截至2023年底，全国有线电视和IPTV缴费用户数较9月分别净增78.47万人和429.13万人。收视率也整体呈现上升趋势，直播频道收视活跃度近4个月保持增长，累计涨幅约13.6%。可以说，“双治理”工作不仅改善了用户体验，还有效促进了用户回流、收视增长。长期来看，“双治理”工作有利于彩电行业长远发展，用户使用体验的提升将形成更有利于彩电更新换代的消费环境。

赢得用户信任，以不变应万变

“双治理”工作算得上是彩电行业这两年的“敏感话题”，智能电视的运营模式也在这一工作的不断推进下持续调整。

“企业应以积极的态度迎接政策调整，通过优化商业模式和用户体验升级等手段灵活应对市场变化。”小米有关负责人表示，面对政策调整的影响，企业还需要拓宽盈利渠道，以多元化的渠道降低对某一种特定模式的依赖。

长虹有关负责人认为，整改对智慧大屏行业影响深远，将带来两方面的改变。“一方面，整改将促使平台更加注重用户体验，提供更加丰富、高质量的内容和服务，提升观众的满意度；另一方面，整改也将对智慧大屏的运营模式产生影响，平台可能需要制定更加透明和合理的定价策略，以及更加个性化的服务，以满足不同用户的需求。”据介绍，长虹当前对电视机运营系统的页面、导航、收费、应用等方面进行了清晰化、醒目化、透明化升级，展示电视收看“明白卡”，还开发了一键看电视、开机优先展示直播信号等功能，从而不断提升用户的观影体验。

值得注意的是，几位业内人士都不约而同提到了用户需求和体验的重要性。这说明智慧大屏运营始终要从用户角度出发，以赢得用户信任的“不变”来应“万变”。

当前，“双治理”工作顺利完成了第一阶段的目标，正在全力奔赴下一阶段的目标。或许，某一天人们打开电视机，恍然发现电视“套娃”已经成为过去时，取而代之的是顺畅、简便、舒适的使用体验。治理电视“套娃”、赢得用户信任是一个长期行为，不仅需要政策牵引、多方配合，更是对彩电企业经营智慧的考验。