重百家电节告诉我们，今天致胜的法宝依然是……

6月24日，第九届重百家电节在重庆拉开帷幕，中国（重庆）2021家电渠道商TOP峰会（以下简称TOP峰会）也如期举办。在这个特殊的年份，家电业如何打破天花板，获得持续发展的动力？TOP峰会传递出的信息告诉我们，直到今天，我们致胜的法宝依然是，全心全意为人民服务。“消费者”“用户”，是整个TOP峰会上出现的高频词汇。“用户的真正需要是什么？”在TOP峰会上，有人在提出问题，有人在思索，有人则给出了答案。

首先，我们来看TOP峰会的主题——“因你而来，为你而变”。“你”，指的正是消费者，是用户。同样，重庆商社集团党委书记、重庆百货大楼股份有限公司总经理何谦在致辞中也强调，当前零售业正在发生巨大的变化，重庆百货也正随之进行变革。这些变革，必须“真正以消费者为中心”。

TOP峰会上演出的两场情景剧，进一步印证了何谦在致辞中提到的“真正以消费者为中心”。两场情景剧，一场剧名为《因你而来，为你而变》，一场剧名为《爱在世纪通》。其中，《因你而来，为你而变》讲述的是重庆百货如何围绕用户需求，自身做了哪些改变的故事；而《爱在世纪通》，讲述的是用户如何被重百世纪通的服务所打动，最后一家人决定加盟世纪通的故事。两个故事从不同的角度讲述了同一个主题，那就是变与不变，都是以“用户需求”为中心。

在互动环节，制造和流通企业也呼应了这一核心。海尔智家总裁李华刚就提到，“以用户需求为核心”多年来一直是海尔的创新之本。而在包头同利家电两代掌门人的对话中，老一代掌门人直言，同利家电两代掌门人之所以能够做好家电销售，就是都抓住了“全心全意为用户做好服务”这一本质。

“全心全意为人民服务”，是中国共产党的根本宗旨。中国共产党之所以能够带领全国人民取得革命胜利，取得社会主义建设的伟大成就，就是因为中国共产党代表了人民的利益和愿望，得到了人民的拥护和支持。

习近平总书记也多次强调“全心全意为人民服务”这一宗旨。他指出：“始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，是我们党始终得到人民拥护和爱戴的根本原因，对于充分发挥党密切联系群众的优势至关重要。”

将这一宗旨推及至家电业的发展过程之中，很显然同样适用。2019年，就曾有人预测：“2019年，是过去十年中最差的一年，但也是未来十年中最好的一年。”在一场突如其来的疫情之后，这样的预言似乎正在慢慢成为现实。竞争激烈、行业内卷、高端化进程放缓，面对这样复杂多变的业内外环境，能够抓住“全心全意为人民服务”这一核心，对于全行业来说，就如“沙中见金”一样重要，是我们在困难中获得胜利的法宝。