格力十六连冠，展示家电存量时代的制胜法则

近日，中国标准化研究院依据国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》《顾客满意测评通则》开展的2024-2025年度耐用消费品顾客满意度调查结果出炉，格力连续十六年斩获空调品类满意度榜首。

在中国家电市场完全进入“以旧换新”为主的存量竞争新消费时代，格力获得的荣誉，为行业在新时代如何激发消费动力提供了一套样板答案。

中国家电产业历经四十余年发展，正经历从规模扩张到存量深耕的历史性转折。在以旧换新主导的市场新周期中，消费者决策逻辑发生深刻变革——多年来家电都作为必需品长期居于中国消费者家中，消费者对家电的使用体验长期而深刻，这客观上提升了以旧换新的标准——品牌信任积淀与科技创新功能构成当前驱动消费的双核引擎。格力空调连续十六年蝉联顾客满意度榜首的里程碑事件，恰是这一时代变迁的最佳注脚。

品牌信任成为存量市场的战略基石。在市场增量需求的红利消退时，消费者更倾向选择经时间验证的品质产品。格力构建的“质量生命”体系，将质量文化锻造成企业基因：在原材料端建立千项检测标准，独创筛选分厂打破行业质检惯例；在管理层面开发D-CTFP质量循环等系统方法论，形成获“中国质量奖”的完美质量管理模式；更以“十年免费包修”的行业颠覆性承诺，实现品质保障的闭环。这种跨越十六年的信任积累，使品牌口碑转化为最强的消费引力场。

科技创新则是激活存量的核心动能。面对功能同质化困境，格力以硬科技开辟增量空间：依托13万项专利构筑技术护城河，实现压缩机、电机等核心部件完全自主；推动产品从基础冷暖向健康空气管理升级，AI节能、分布式送风等技术持续刷新体验阈值；更通过“董明珠健康家”生态布局，将单品优势扩展为场景解决方案。这种持续迭代的创新能力，不断创造极具吸引力的消费新刚需。

格力此番连续夺冠案例的深层价值，在于为中国制造转型升级提供了个范本：其一，质量体系构筑可持续竞争优势。全链路质控形成的口碑资产，在存量市场中具有抗周期韧性，用户忠诚度直接转化为复购率。其二，科技创新开辟增长新曲线。硬核技术突破持续刺激换新需求，使存量市场释放增量价值。其三，双轮协同形成生态壁垒。在质量信任降低决策成本，科技创新提升使用价值同时打动消费者的时候，便构建起“越信赖越愿换，越创新越想换”的消费正循环。

从“让世界爱上中国造”的国际化实践，到连续七年蝉联市场质量信用AAA级认证，格力的十六连冠显示着制造业的本质规律——在高质量发展时代，唯有将品质信仰与创新基因深度融合，才能赢得消费者的长期认可。

这既是中国制造迈向质量强国的必由之路，更是存量市场博弈中不可替代的竞争规则。格力用实践证明：对品质的极致坚守与对创新的永续追求，永远是赢得消费者选择的终极密码。