智能家电语音交互技术国家标准正式实施

随着信息技术的发展，越来越多的智能家电引入了语音交互功能，语音交互功能对智能家电和智能家电系统提出新的标准要求。9月1日，GB/T45354.1—2025《智能家用电器的语音交互技术第1部分：通用要求》正式实施，旨在规范具有语音交互功能智能家电的通用技术要求，为智能家电人机交互系统的设计、开发和管理提供标准依据。

得到业界广泛关注

2025年1月，DeepSeek发布，赋能智能家电的语音交互技术飞速发展。在AWE2025上，家电企业纷纷发布了基于DeepSeek语音交互的智能家电，完成了从“人适应机器语言”向“机器适应人类自然语言”的升级，用户体验也得到大大提升。但是从市场反馈来看，市场上的智能家电语音交互技术参差不齐，“家电听不懂人话”的情况客观存在。

为此，2025年2月28日，GB/T45354.1—2025《智能家用电器的语音交互技术第1部分：通用要求》（以下简称《通用要求》）发布。GB/T45354—2025标准为系列标准，由通用要求、测试方法、评价和分级三部分组成。通用要求是第一部分，旨在规范具有语音交互功能智能家电的通用技术要求。测试方法为第二部分，旨在规范具有语音交互功能智能家电的测试方法。评价和分级为第三部分，旨在规范具有语音交互功能智能家电的评价方法和分级要求。据了解，测试方法目前正在征求意见中，评价和分级还在制定中。

《通用要求》规定了智能家电的语音交互分类、语音交互框架结构、语音交互技术要求以及标志、指示和使用说明，适用于通过语音方式进行交互的智能家电的设计、开发、测试和评价。

“为保持与相关标准相同、相似内容的一致性，在制定通用要求的过程中，标委会查阅了ISO/IEC 24661-2023Information technology — User interfaces — Full duplex speech interaction、GB/T34145—2017《中文语音合成互联网服务接口规范》等大量标准，并借鉴了声学和语言学技术方面的要求。”中国家电研究院有关负责人介绍说。

由于语音交互在智能家电上应用广泛，涉及众多品类，来自空调、冰箱、洗衣机、热水器、厨电等多个领域的家电企业以及智能控制方案商、检测机构、研究机构等众多单位参与了标准起草和制定工作。

据了解，参与标准起草的单位有中国家用电器研究院、青岛海尔智能技术研发有限公司、中家院（北京）检测认证有限公司、美的集团（上海）有限公司、广东中创智家科学研究有限公司、北京小米移动软件有限公司、安徽众家云物联网科技有限公司、工业和信息化部电子第五研究所、博西家用电器投资（中国）有限公司、青岛海尔电冰箱有限公司、海信容声（广东）冰箱有限公司、青岛海尔空调器有限总公司、珠海格力电器股份有限公司、松下家电(中国)有限公司、广东产品质量监督检验研究院、南京海关纺织工业产品检测中心、江苏省产品质量监督检验研究院、广东万和新电气股份有限公司、青岛海信日立空调系统有限公司、TCL空调器（中山）有限公司、广东万家乐燃气具有限公司、浙江东信电器有限公司、广州机智云物联网科技有限公司、公安部第三研究所、广州市拓璞电器发展有限公司、三门康创电子科技有限公司、安徽金帅洗衣机有限公司、浙江天喜厨电股份有限公司、中山市嘉科电子有限公司、朝阳聚声泰（信丰）科技有限公司、宁波曼华电器有限公司、宁波星鼎电器有限公司、广东三华钒音科技有限公司、北京瑞森新谱科技股份有限公司、慈溪市悦达电子科技有限公司、宁波瑞卡电器有限公司、天津大学。

划分语音交互的类别，全面规定了语音交互的技术指标

《通用要求》对智能家电的语音交互给出了分类。按是否联网可分为在线型、离线型和离线/在线混合型，按拾音距离可分为近场（拾音距离≤1m）、中场（1m<拾音距离≤3m）、远场（3m<拾音距离≤5m）和超远场（拾音距离>5m），按是否需要唤醒分为免唤醒、需要唤醒、语音唤醒和其他非语音方式唤醒，例如按键唤醒、通过手势唤醒、系统调用唤醒。

标准中技术要求部分对智能家电的语音交互性能做出了规定，是《通用要求》中的核心内容，包括通用要求、结构设计要求、安全要求、功能要求、性能要求和可靠性要求。

语音交互的安全性能是制定该标准过程中重点讨论的内容。机智云有关负责人举例介绍说：“该标准在语音交互功能的限制方面规定不应将传声器采集的与产品功能无关的数据进行储存或用于其他用途，并特别提到禁止空调将用户在客厅的各种日常非操控语音搜集存储。”

在性能要求中，交互成功率是评价语音交互质量的重要参数。该标准从测试语料集的角度，将语料集分为本机功能操控语料集、泛化后的本机功能操控语料集、语音交互组合测试语料集，并对交互成功率做了不同的指标要求（见表1），并将在本系列标准的第3部分评价和分级中体现。

表1 交互成功率

来源：GB/T45354.1—2025《智能家用电器的语音交互技术第1部分：通用要求》

在可靠性方面，语音拒识率对于有语音交互功能的智能家电至关重要，影响消费者的使用体验。该标准规定，具有语义拒识功能的智能家电，语义拒识率应大于或等于90%。不过，某业内人士提出，目前虽然通用要求给出了语音拒识率的计算方法，但其实业界都不能确定这是不是最好的计算方法，因此这部分内容还需要随着行业技术进步进一步改善。

9月1日，《通用要求》已经正式实施。对于该标准对于家电行业发展的影响，中国家电研究院有关负责人表示，在语音交互逐渐成为智能家电标配的情况下，该标准规范了智能家电的语音交互技术要求，引导智能家电语音交互向“听懂人话”的自然交互快速进化，同时语音交互组合测试语料集也引导智能家电的交互内容从“控制指令”向“控制+内容”的方向发展，实现从“语音识别”向“生活需求推理”的人类生活伴侣的角色转变。