“上午下单、下午收货”：京东Joybuy在欧洲上演速度与温情

在欧洲，跨境电商大件商品的配送通常以“周”为单位计算；而京东Joybuy将其改写为“小时”——上午下单，下午收货。2026年3月16日，京东正式在欧洲推出线上零售品牌Joybuy，深耕英、德、荷、法、比、卢6国市场。上线仅两天，Joybuy APP便登顶六国iOS及安卓购物下载榜；3个月后的“夏季黑五”大促，超1800个品牌成交额较上月同期翻倍，家用电器、3C数码及家居用品位列增长前三。

8月13日，京东集团发布了2026年二季度及中期业绩, 国际业务表现亮眼，高效的自营零售和物流履约能力，打造了极具差异化的用户体验，不仅带动了用户留存率的稳步提升，更推动Joybuy两个季度内实现收入翻番。

精准选品与本地化运营，撬动欧洲家电市场增量

在Joybuy“夏季黑五”期间，空调、电视机、电风扇、扫地机器人、冰箱等家电子类目表现尤为突出。6月19日~25日，欧洲多地经历了有记录以来最热的高温过程之一，空调等清凉电器需求激增。Joybuy平台上的空调产品销售环比6月第一周激增近40倍，美的PortaSplit分体空调增长近42倍，落地风扇增长超80倍，部分热门型号一度阶段性售罄。与此同时，智能化产品增长显著：智能眼镜环比增长超11倍，泳池清洁机器人增长近5倍，自动猫砂盆增长近3倍，割草机器人增长超2倍。美的、TCL等中国品牌凭借持续提升的产品力和创新能力，获得越来越多欧洲消费者的认可。

欧洲市场高度多元化，不同国家在文化、消费习惯、经商环境等方面存在显著差异。Joybuy已在英国、德国、荷兰、法国运营本地办公室，配备本地采销、市场、运营、物流快递等团队，选品和运营根据不同市场需求进行规划，聚焦品牌和品质商品。“夏季黑五”数据揭示了各国差异化偏好：英国消费者更爱“囤货”，荷兰消费者对优惠券使用率最高，法国消费者客单价居首、更看重品质，德国消费者对大家电“送装一体”服务需求最为旺盛。

面对欧洲高温引发的“降温神器”热销，Joybuy的采销和供应链体系展现了快速响应能力。早在第一季度到第二季度期间，Joybuy就针对夏季商品提前从国内采购，经历2~3个月海运部署至欧洲本地仓库，同时与欧洲当地供应商合作，根据天气变化灵活调整库存。需求激增后，平台除调用本地库存外，还加快本地采购，并以最快速度与国内工厂定制空调，通过铁路、航空等方式紧急补货。平台启动即时补货机制，部分商品预先存放在供应商欧洲仓库中，根据销售情况快速调拨。Joybuy还将空调配送人员增加一倍，并在英、法、德、荷比卢各国设立包含采销、采控、物流和客服的专项应对小组，每日更新库存和在途状态，从下单到交付全程保障。按照现有库存及补货计划，Joybuy预计能够满足至8月主要高温时段的消费需求。

自建物流与送装一体，筑牢供应链护城河

家电产品普遍体积大、重量高，运输和仓储成本较高，且易在长途运输中发生磕碰；空调等季节性商品需求受天气影响明显，从中国到欧洲的海运通常需两至三个月，供需预测和库存安排难度较大。大件商品的末端配送、安装及售后服务，也对履约能力提出了更高要求。京东已在欧洲构建起涵盖仓拣运配全链路的自建物流网络，Joybuy在欧洲运营超60个仓库和快递站点。其中，在英国米尔顿凯恩斯的首个海外“智狼仓”，部署了近200台物流自动化设备，通过“货到人”模式实现拣货及出库效率约4倍的提升。快递服务JoyExpress打造规模化的运输车队，提供专业、快速的送货上门服务。

目前，Joybuy的“211”服务已覆盖英国伦敦、伯明翰，法国巴黎，德国科隆、杜塞尔多夫，以及荷兰阿姆斯特丹、鹿特丹等30余个欧洲主要城市，超4000万消费者可享受“上午下单、下午收货”的极速配送服务。“夏季黑五”期间，“211限时达”履约率保持在99%。针对大家电商品，Joybuy提供“送装一体”服务——从配送、安装、旧机拆卸到废旧设备回收，均可在一次上门服务中完成，消费者无需另行找寻安装师傅，也无需跨多平台对接沟通。“夏季黑五”期间，大家电“送装一体”订单量环比增长396%。以空调为例，配送人员在上门前会提前联系客户，确认房屋户型、使用场景等需求，确保一次上门解决全部问题。针对不同产品的安装标准，Joybuy均设有本地化培训体系，以适配各国法规和建筑规范。

此外，Joybuy已于近期启动“精选开放平台”模式测试，初期邀请值得信赖的合作伙伴入驻，测试阶段预计持续到2026年底。入驻品牌可获得从店铺搭建到清关、税务及合规协助的全流程运营支持，以及当地市场消费洞察、线上线下营销支持，帮助精准定位品牌实现拓客；同时，依托京东在欧洲的物流基础设施，入驻品牌可享受快速、可靠的仓储和履约服务。这一模式延续了京东在国内的成功路径——先以自营打好品质和配送基础，再开放第三方平台，定位高品质购物选项，与追求长期品牌溢价的品牌方向一致。

上线3个月，Joybuy以“夏季黑五”超1800个品牌成交额翻倍的战绩站稳脚跟，如今“精选开放平台”再启新程。依托自建物流与本地化运营，Joybuy将“上午下单、下午收货”的中国速度带进欧洲，更用“送装一体、一次上门”的贴心服务扎根当地。从“卖出去”到“装得好”，中国家电品牌正在完成一次跨越，而Joybuy所探索的路径，也为中国企业全球化提供了可借鉴的新样本。