6款主流品牌的智能马桶盖综合评测

摘要

　　为了考察国产与日本产智能马桶盖之间的差异性，中标能效科技(北京)有限公司联合中国标准化研究院人类工效学领域的研究人员开展了“中国人的好产品”相关测评活动。从人性化角度出发，利用产品工效学设计原理，对市面上6款主流品牌的智能马桶盖进行了工效学测评。评测希望帮助中国企业更好地改进产品设计，同时引导消费者理性购买。

　　为了考察国产与日本产智能马桶盖之间的差异性，中标能效科技(北京)有限公司联合中国标准化研究院人类工效学领域的研究人员开展了“中国人的好产品”相关测评活动。从人性化角度出发，利用产品工效学设计原理，对市面上6款主流品牌的智能马桶盖进行了工效学测评。评测希望帮助中国企业更好地改进产品设计，同时引导消费者理性购买。

　　

样机选择

　　此次测评选取近期市场上销量高、功能相当的6款主流品牌产品(松下、TOTO、海尔、箭牌、洗之朗、九牧，型号参考见表1)作为被测样机。购样过程完全模仿消费者实际购买行为，随机从主流电商购买。其中，两款日本产品由日本当地卖场购得。此次测评将购买的6款智能马桶盖样机安装在同一使用环境下，即办公楼的卫生间内。

　　

测评指标

　　此测评从人类工效学角度出发，通过对智能马桶盖影响用户使用体验的工效学因素进行研究，确定了3个主要测评方面:功能体验、结构和人机交互界面。

　　功能体验是用户使用智能马桶盖时最为关心的要素。经调研发现，消费者常用的功能为座圈加温、温水冲洗和暖风烘干。因此，功能体验测评主要从这3种常用功能来考察。

　　结构测评主要包括座圈尺寸、操作面板位置、按键尺寸及力学反馈等单项指标。其中，操作面板位置、按键尺寸及间距、反馈性能直接影响用户的操作，进而影响用户使用时的体验满意度。

　　人机交互界面测评主要包括界面布局的合理性、字符的可视性、图形符号的易理解性以及功能选择和调节方式的可用性等单项指标。用户在使用智能马桶盖时，必须通过人机交互界面进行功能选择和参数设定，操作界面的可理解性和便利性直接关乎用户能否成功使用各项功能以及体验的愉悦感。在当下说明书阅读率极低的用户使用习惯背景下，好的人机交互界面设计使得产品易学好用，提升用户的产品体验感和满意度。

　　由于测评的各个方面对用户体验的影响程度不同，在用户体验测评环节中，在统计分析测评结果时，通过调查为各指标赋予了不同的权重系数，使得测评结果更科学客观。

　　

测评方法和内容

　　此次测评以中国成年人人体尺寸数据库作为生理特性测评依据，选择合适的用户进行智能马桶盖的使用体验。以工效学为指导，采用客观的测评技术和主观的用户体验相结合的方法，对用户使用智能马桶盖时体验的舒适进行评估。通过构建相关测评指标，并进行逐项内容测评，从使用感受角度出发，评价国产与日本产智能马桶盖是否存在差异以及差异何在。

　　此次测评内容包括，6款智能马桶盖物理参数测量以及正常如厕情境下，用户对使用体验进行2个方面的主观评价。

　　

用户选取

　　考虑到女性用户心思细腻，体验感受更丰富，并且所有智能马桶盖样机均具有妇洗功能，因此，此次测评选择了女性用户。为了尽量覆盖更广泛的人群特性，此次测评根据不同BMI指数分布，选取了30名不同体型、不同年龄的用户，其中6名用户具有智能马桶盖使用经验(平均使用经验4年)。测试前，对与功能体验相关的用户身体尺寸数据进行了测量，结果见表2。

　　

测评结果

　　马桶盖物理参数测量结果

　　测评中，将6款智能马桶盖分别安装在同一型号、相同尺寸的马桶上进行测试。安装马桶的高度均为390mm(GB 6952-2015_5007《卫生陶瓷》规定，成人型坐便器座圈离地高不低于370mm)。针对影响使用感受的智能马桶盖物理参数进行了测量(见表3)。从测量结果来看，安装完智能马桶盖后，样机1所在马桶座圈离地最高(432mm)，样机3所在马桶座圈离地最矮(416mm)。此外，样机2的喷杆长度可调范围最大，样机3马桶盖座圈尺寸最小。

　　用户体验测评结果

　　测评时，请用户在正常如厕时，分别使用6款智能马桶盖，在使用后针对智能马桶盖的各个要素进行主观体验评分并对用户进行深度访谈。主观评分采用5级评分法，优为5分，良为4分，中为3分，较差为2分，差为1分。

　　从整体测评结果(表4)来看，国产品牌样机6以总分第一胜出，与用户偏好排名一致。在人机交互界面和功能体验方面，6款样机总体差异不大。结构方面，样机6得分最高，样机3得分最低。

　　从结构测评结果(表5)来看，样机6座圈评分最高，样机3座圈评分最低。这可能与样机3的座圈尺寸小有关。面板和按键的结构测评中，6款样机的评分差异不大。

　　从常用功能体验结果(见表6)来看，6款产品的座圈加温功能差异不大。这可能与测试的季节有关系(夏季，环境温度较高)。臀洗功能6款产品的差异不大，用户反映满意度还可以;但在妇洗功能体验中，只有样机2得分略高，其余5款产品得分都很低，用户普遍反映体验不佳(“即使调节冲洗位置还是冲不到”)。国产4款带暖风烘干功能的产品，用户反映烘干效果均不理想(“吹风不均匀，风温低吹不干，风温高又怕烫伤”)。

　　从操作面板的使用体验(表7)来看，6款产品的界面布局较合理，图形符号容易理解。字符可视性体验中，样机5得分最低。在访谈中，几乎所有用户都提到这款产品的背景色(黑色)太深，导致面板上的文字和符号看不清。此外，在功能选择和调节方式的易用性方面，6款产品的得分都不高，用户甚至反映有些功能根本不会调节。例如，样机2遥控器上的水压调节和风温调节是同一个按键，在不使用说明书的情况下，90%的用户只知道该按键可以调节水压却不知道可以用该按键调节风温(“不知道风温怎么调”)。