找到专注与创新的契合点 ??访小狗电器创始人檀冲

摘要

　　近几年，关注吸尘器产品领域，小狗电器这个品牌的“出镜率”非常高，查阅数据公司的数据报表，小狗电器的市场占有率也在不断攀升。可以肯定的是，短短几年时间里，小狗电器发展迅速，产品和营销模式得到消费者的认可，在品牌格局相对稳定、产品技术相对成熟的吸尘器产品领域，小狗电器闯出了自己的品牌知名度。翻看小狗电器履历，发现这个品牌竟然已经有了17年的吸尘器“从业”史。坚持专注于吸尘器产品领域，用创新的思路搏出位，小狗电器走出一条颇为不凡的成名之路。为了解更多品牌背后的故事，揣着一份好奇，2016年12月14日下午，《电器》记者在小狗电器的一间会议室里见到了小狗电器创始人，檀冲。

　　近几年，关注吸尘器产品领域，小狗电器这个品牌的“出镜率”非常高，查阅数据公司的数据报表，小狗电器的市场占有率也在不断攀升。可以肯定的是，短短几年时间里，小狗电器发展迅速，产品和营销模式得到消费者的认可，在品牌格局相对稳定、产品技术相对成熟的吸尘器产品领域，小狗电器闯出了自己的品牌知名度。翻看小狗电器履历，发现这个品牌竟然已经有了17年的吸尘器“从业”史。坚持专注于吸尘器产品领域，用创新的思路搏出位，小狗电器走出一条颇为不凡的成名之路。为了解更多品牌背后的故事，揣着一份好奇，2016年12月14日下午，《电器》记者在小狗电器的一间会议室里见到了小狗电器创始人，檀冲。

　　

坚守垂直细分市场

　　2016年12月6日，小狗电器互联网科技(北京)股份有限公司(简称：小狗电器，证券代码：870077)在全国中小企业股份转让系统正式挂牌。上市是件大事，别的公司都会大肆宣传吸引更多投资，而截止到《电器》记者发稿前，小狗电器这只股并没有启动做市交易。对此，檀冲说：“小狗电器目前采取的是协议转让，明年希望有战略级的投资者或机构一起来把小狗做强、做大。”

　　《电器》记者注意到檀冲口中的一个词??战略级，显然，小狗电器要找的是志同道合的、认可小狗现阶段运营模式的、可以为小狗核心业务未来发展注入力量的合作伙伴。而敲开资本市场的大门，檀冲头脑中小狗电器的未来，依然是要做中国清洁电器第一品牌。事实上，从创立之初，小狗电器就锁定吸尘器细分市场，17年来一直专注于研发、销售清洁电器，自主研发卧式吸尘器、无线吸尘器、便携手持式吸尘器、桶式吸尘器、车载吸尘器、扫地机器人、除螨仪等产品及配件千余款。

　　对吸尘器细分市场空间的持续深挖，让檀冲觉得，“手头总有干不完的活儿”。他告诉《电器》记者：“即便是锁定现有业务线，小狗电器的发展空间其实还很大。吸尘器是有着一百多年历史的小家电产品品类，它不会被淘汰，因为只要有人类的地方就会产生灰尘，只要灰就需要吸尘器。人们的需求不变，但吸尘器在一百多年时间里的迭代升级过程中，是不断随着人类的使用习惯而升级优化的，这个过程给了身在其中的企业机会和发展空间。吸尘器不止是外形差异，还有很多的讲究，而清洁类家用电器的概念就更宽泛，小狗电器在这个领域还有很多工作可做。”在产品多元化发展还是坚守垂直细分市场的选择面前，檀冲明确表态，“先做好一件事，再去做第二件”。

　　

互联网时代下的创新

　　在小狗电器的产品展示区，各种类型、设计新颖的吸尘器琳琅满目。檀冲认为，新颖独特的设计、强大的实用功能与良好体验是小狗电器产品博得用户青睐的根本，而这一切，都源自企业的创新能力。檀冲补充说：“随着物质生活水平的提高，消费观念日新月异，80后、90后,爱时尚、注重个性与品质，而吸尘器恰巧满足了这种注重享受与追求精致的生活方式的心理需求，符合当下时代消费潮流，因此说他是一个有生命力的产品品类。而针对求新、求变的消费需求，小狗电器则坚持‘不差异、不生产，不痛点、不新品’的原则，把真正有特色的好产品带给用户。”

　　“相比传统插电吸尘器，无线吸尘器的优势明显，‘随用随取’的特点提升了吸尘器操作的便捷性，让吸尘器的使用频次大大提高。与此同时，无线吸尘器诞生初期的消费痛点也非常鲜明，充电时间长、持续使用时间短，对此，小狗电器加强技术创新，D-531无线吸尘器，充电3小时，持续使用时间约30分钟，使用和充电的时间均得到大幅提升，且吸力增强。在收纳方式上，小狗电器为手持吸尘器设计了底座，可以充电也便于吸尘器收纳。中国家庭装修，多数选择地板，吸尘器毛刷太硬会刮伤地板留下划痕，因此，小狗电器的吸尘器选用软绒式地刷。”檀冲一一举例说。

　　“2017年，我们会推出一款产品，在整个综合性能上领先市面上所有产品。”关于新年度产品策略，檀冲卖起了关子。

　　除了产品层面的创新，小狗电器的创新尝试还体现在销售模式上??摸到了基于互联网电子商务模式为消费者提供商品和服务的“门道”，并将网络销售运营的风生水起。有数据公司数据显示，2013 年-2015 年，小狗电器零售量份额及零售额份额连续3年在吸尘器领域线上市场份额排名第一位。目前，小狗电器已入驻淘宝及天猫商城、京东商城、唯品会、苏宁易购、国美在线、亚马逊、当当网、1 号店等国内各大电子商务平台，以及阿里巴巴集团跨境电商平台、京东商城跨境电商平台等，实现了全网覆盖。

　　互联网还给小狗电器提供了更宽广的舞台??国际市场。檀冲告诉《电器》记者：“通过电商提供的网络跨境销售途径，小狗电器在海外市场销售很好，而且都是以自有品牌被国外用户‘海淘’回家的。未来，对小狗电器来说，国际市场仍有很大发展空间。”

　　

在服务环节创造极致体验

　　“产品即服务，服务即体验”，檀冲认为，在网上卖产品有特殊的一套法则。他强调说：“多年来，小狗电器在营销思路上不断转型，从服务上关注与用户接触的每一个环节，把服务贯穿于品牌建设的每个毛孔，为用户创造极致体验。”

　　《电器》记者特意翻看了某电子商务平台小狗电器用户评价留言栏，其中不少都是惊讶小狗电器在售前、售中及售后交易全过程提供的周到服务。例如，小家电使用过程中最让人头疼的故障维修问题，小狗电器的处理办法简单直接??免费，彻底消除小家电“修一次比买个新的还贵”的服务痛点。对此，檀冲：“我本人亲自干过接听服务电话的工作，直接对接用户，我非常清楚用户需要什么，他们的顾虑、不满我都清楚，因此，小狗电器出台了一系列甚至有些极端的服务。而这样的服务正是基于小狗电器垂直专注细分市场的品牌运营理念，因为专注，我们才能心无旁骛地做好一切。”

　　“在中国，吸尘器的家庭保有量只有6%左右，而在美国，这一数字是90%。”采访结束时，檀冲告诉《电器》记者，他还有很多工作要做。