智能语音：从交互革命到人工智能入口

摘要

　　2017年，智能语音似乎到了真正能成熟应用的阶段。在一年前，《电器》记者对“智能语音”的印象还是“语音交互完整解决方案商”，主要为格力、美的、TCL、长虹、海尔等主流家电企提供技术服务的角色。但在今天，无论苹果推出的Siri，谷歌发布的GoogleNow，还是微软推出的Cortana、亚马逊的Alexa，都希望用最自然的交互方式潜移默化地改变用户的生活。

　　2017年，智能语音似乎到了真正能成熟应用的阶段。在一年前，《电器》记者对“智能语音”的印象还是“语音交互完整解决方案商”，主要为格力、美的、TCL、长虹、海尔等主流家电企提供技术服务的角色。但在今天，无论苹果推出的Siri，谷歌发布的GoogleNow，还是微软推出的Cortana、亚马逊的Alexa，都希望用最自然的交互方式潜移默化地改变用户的生活。

　　在智能语音进阶的过程中，中国企业同样表现抢眼。科大讯飞、思必驰、云知声、捷通华声、百度等公司被人们所熟知，先让机器“听到、听懂、反馈，再让机器思考、沟通、决策”，成为诸多智能语音企业的愿景。

　　

进阶的交互模式

　　从目前市场上智能家电、智能硬件等产品的发展趋势来看，键盘输入、手机APP、体感交互、图像识别等多种人机交互并存。但是随着大数据、机器学习、云计算、人工智能等技术的发展，语音交互正一步步解放用户的双手，语音输入框也大有取代鼠标、键盘之势。伴随着智能移动设备的普及，语音交互作为一种新型的人机交互方式，已引起整个IT业界的重视。

　　科大讯飞云平台事业部副总经理马汉君认为，随着移动设备的不断普及、当家电、手机、智能硬件都成为通讯终端，当所有硬件都能交互的时候，语音为主的时代就会到来。

　　谈及智能语音行业的重要性，云知声IoT事业部总裁谢冠超表示，在人机交互的场景中，语音交互是非常适合的解决方案。“当然也有一些其他交互模式存在，比如说图像识别、体感识别，从技术发展阶段来看，语音交互的可用性要超过前者。”据了解，随着降噪技术、方言识别、“双工多轮交互”技术、机器学习技术的发展、对语音的准确识别，乃至对语义的准确理解，机器理解并执行人类指令已逐步成为可能。

　　从用户反馈上来看，不只是年轻人，中老年人群对语音唤醒家电、控制开关等方式同样颇为看好。在这样的市场环境下，很多家电厂商与智能语音解决方案厂商正频频联手，推出基于语音交互的智能产品。

　　目前APP交互还是主流。马汉君说：“目前家居场景下的远场语音交互虽然已经达到90%的准确率，但还做不到如APP交互的完全可靠，所以未来的交互必然是多模态的融合。科大讯飞也相信随着语音交互的进一步成熟，必然是语音为主、其他交互模式为辅的形态。”至于交互的未来，思必驰CMO龙梦竹认为，随着AI技术的不断深入，未来智能家居的交互将是多模态交互融合的形式，语音技术、机器视觉、虹膜识别、手势识别、体感交互等多种技术的融合与应用。任何一种单一形态的交互方式将无法满足用户的需求，最终将会被取代。

　　

扮演“AI”的重要入口

　　以语音交互为入口的认知革命，将推动人工智能梦想成真。这是一条人工智能走认知计算的必由之路。谢冠超表示，用户看到的仅仅是“语音识别??回馈播报”的过程。“实际上，从技术通路来讲，语音识别技术是走了一条完整的人工智能(以下简称AI)的路径，在用户看不到的地方，有很多‘AI’技术在支撑。”

　　入局的语音企业心中清楚，万物互联的愿景一定离不开AI技术，使得万物具有感知能力的语音交互就变得尤为重要。在马汉君看来，AI必须要有足够的用户才可以更加准确，而语音交互就是一个可以获得大量用户使用的入口，所以科大讯飞相信，语音交互是AI的基础功能。

　　随着AI技术的不断深入，智能语音的应用范围也在不断拓展，如智能家居、移动互联网、汽车电子终端、智能机器人、教育、医疗、智能客服等领域。龙梦竹介绍说，汽车电子终端的智能语音技术应用相对成熟，智能家居逐渐兴起为新的增长点，未来上升空间十分可观。与家电企业合作，是构建智能家居重要的一环。谢冠超表示，云知声已成功与美的、格力、海尔、华帝等多家知名品牌达成合作，并联手打造了标杆产品，包括美的i+智能空调、格力金贝空调、乐视超级电视等。

　　科大讯飞建立的合作则更为广泛，包括口语翻译、机器评测、教育、移动互联、智能客服、智能汽车等。在电视入口方面，科大讯飞已经和TCL、海尔、海信、长虹、康佳、创维六大电视厂商，以及主流的电视盒子商迈乐、小米盒子等，甚至广电系统的歌华有线、广东广电等进行合作。

　　

产业化阶段做好技术积累

　　在产业化的过程中，感知、认知和通用智能是三个不断深化发展的过程。目前语音交互技术正在经历着从感知智能向认知智能的飞跃，不仅要让机器听见，更要让机器听懂并反馈有效信息，甚至自主做出决策。这已是国内AI企业的共识。龙梦竹表示，AI的浪潮将智能语音这一交互手段推向更高的平台、涉及更广泛的应用、服务更多的产业。作为语音行业的巨头，科大讯飞在“AI”浪潮下显得颇为冷静，产业化阶段依然有不可忽视的问题。马汉君告诉《电器》记者，语音技术在日常复杂场景下的自然语音交互获得了突破，目前已经可以使语音交互从移动互联网延展到万物互联的现实生活中来。但语音交互与具体场景的融合仍需要时间来逐步成熟。

　　谈及阶段性技术发展，龙梦竹曾在朋友圈为科大讯飞的技术点赞。她表示，思必驰也有自己专业专注专长的方向(车载，家居，机器人)。她用“不相伯仲，各有所长”形容各家企业的技术积累。“思必驰已与阿里、腾讯、小米、联想、魅族、海尔、美的等企业建立合作关系，联合推出海尔馨厨冰箱、美的洗衣机、DOSS音箱、小米蓝牙遥控器、小米音响等多款具备语音交互的智能家居产品。近期，小米推出的智能音箱也内置了思必驰智能语音方案，实现便捷的人机交互。”她说。

　　事实上，智能语音产业已经到了厚积薄发的阶段。《电器》记者了解到，2016年11月，科大讯飞每日为近 30亿人次，22万开发伙伴和9.1亿终端用户提供语音及人工智能交互服务。通过与家电厂商等硬件企业的合作，云知声单日调用量也已经过亿。谢冠超说，用户通过各类硬件、家电的使用，调用云知声的云端。随着家电、智能硬件以及更广阔的语音市场对云端的调用，在“算法”下，硬件产品对这些海量数据的积累与深度学习，智能产品将完成一些基于信息理性分析做的沟通与决策。

　　

智能语音可构建大生态

　　马汉君告诉记者，目前来说电视机和用户的交互能力还不尽如人意，因此科大讯飞推出了讯飞电视助理、超脑魔盒等产品。他强调：“在过去一年，科大讯飞围绕语音作为入口的电视屏生态环境，增加了语音交互游戏、益智教育等内容，完善了整个生态的搭建和更丰富的内容呈现。通过智能家居环境的链接，目前电视机可以操控更多的家电，我们也配合遥控器的方案推出了全新的芯片，使得全新的智能家居环境得以构建。”

　　要构建生态，背后的内容资源必不可少。龙梦竹说，内容资源的丰富从技术上讲并不存在难点，而挖掘更实用有效的内容资源成为一大要素，思必驰在技术研发深入的同时，也将不断丰富后端资源，针对用户的垂直场景下的实际需求做出更好的人机交互体验，布局语音生态。谢冠超也有类似观点。他说：“对云知声而言，目标是构建人工智能的完善体系，但是面对阶段性的商业应用，语音交互是一个不错的切入点。”