河北霸州“煤改气”：项目进展顺利，配套服务到位

摘要

　　11月，华北部分地区已经进入供暖季。近两年，京津冀地区已经全面推进“煤改清洁能源”政策，多地区禁止将燃煤作为取暖的方式。11月21日，《电器》记者实地走访了河北省廊坊霸州市东关四街村，深入了解当地“煤改气”项目进展状况。进入村内，屋舍整洁，空气中已没有燃煤的刺鼻味道。

　　11月，华北部分地区已经进入供暖季。近两年，京津冀地区已经全面推进“煤改清洁能源”政策，多地区禁止将燃煤作为取暖的方式。11月21日，《电器》记者实地走访了河北省廊坊霸州市东关四街村，深入了解当地“煤改气”项目进展状况。进入村内，屋舍整洁，空气中已没有燃煤的刺鼻味道。

　　

总体进展顺利

　　据《电器》记者了解，霸州市从2016年7月开始进行“煤改气”项目的施工，到2016年底，共完成2.4万户的改造工程。按照计划，2017年底前将完成霸州市全部的改造工作，共计需要安装11万台燃气壁挂炉。为了给老百姓提供最好、最实惠的产品，当地政府采用公开招标。

　　记者此次走访的东关四街村，共有住户140户，于去年完成“煤改气”项目施工，并借此契机实现了通天然气。据当地村委会负责人介绍，2016年，霸州市最终入围“煤改气”项目的燃气壁挂炉品牌共有3个，包括林内、小松鼠等品牌，改造范围内的用户可从中自行选择。据介绍，该村绝大部分家庭选择了林内燃气壁挂炉。

　　此次工程能够顺利完成，不但有赖企业和政府的努力，还与当地村委会的配合密切相关。《电器》记者从村委会负责人处了解到，在“煤改气”工程开工前，村委会就组织村民集体开会，一方面对大家进行科普教育，普及“煤改气”的优点;另一方面，也对老百姓提出的问题进行答复。在施工过程中，村委会派出四人参与到改造工程当中，为燃气公司和燃气壁挂炉企业提供现场的咨询、帮助。通过多方的努力协作，才使得项目顺利完工。该村村委会代表告诉《电器》杂志记者：“虽然机器安装完了，但是村民们对于费用补助问题还有很多疑惑。”

　　《电器》记者就燃气壁挂炉的安装及补助费用问题采访了霸州市林内燃气具销售公司总经理张兵彦。他表示，当地的补助政策为每台机器补助2700元，剩下的费用由村民自己承担;每年还会给每户住户400元的天然气费用补助，总计补助期为3年，这笔费用不会以现金形式发放，而是直接打入居民燃气充值卡中。当记者将部分村民对此政策并不太清楚的情况反馈给张兵彦时，他表示将与当地燃气公司沟通后，进一步向村民们宣传政府的优惠政策，让村民更清晰地了解政策。

　　

实地探访：走访村民，反响良好

　　《电器》记者进入村中一个居民家中，受到住户魏大妈的热情接待。通过与她的交谈，记者了解到，魏大妈家房屋分为上下两层，每层有三间房，面积近200平方米，共有五口人，购买的是林内燃气壁挂炉。据魏大妈介绍，家中的生活并不宽裕，只有儿媳妇有固定工作。记者走进魏大妈家的厨房，发现燃气壁挂炉并未开启。魏大妈说：“一般只在晚上或者是更加寒冷的时候才开启燃气壁挂炉。这主要因为家中收入不稳定，不能在供暖中投入太多经费。”魏大妈的儿子给记者算了一笔账：以前烧煤的时候大概一年需要4吨煤，刨除政府补贴后，要花费2000多元;今年1月，家中连续使用燃气壁挂炉进行采暖，1个月花费了近1000元，虽然采暖效果很好，但花销还是偏高。魏大妈继续说：“换了燃气壁挂炉以后，家里环境确实比以前干净多了，也不需要在外面弄煤块，只要打开开关就可以采暖，十分方便。”

　　为了让《电器》记者亲身感受燃气壁挂炉的采暖效果，魏大妈开启了燃气壁挂炉，约五分钟后，将手放到暖气片上已经能感受到温热。魏大妈说：“用燃气壁挂炉采暖，屋子里的温度上升很快，一会儿就暖和了。但是关闭后，屋子温度会迅速下降。”林内公司售后人员表示，房屋的保暖效果取决于房间门窗密封程度、保温层厚度以及房屋面积大小等诸多方面，魏大妈家的房屋并不具备保温层、门窗密封性也欠佳，所以屋内的保温效果较差，导致屋内热量流失速度快，人会感觉到温度明显下降。他还告诉记者，如果房屋保温效果得不到保证，燃气壁挂炉就需要不断加热维持温度，采暖费用也会相应增长。

　　接着，《电器》记者又来到了村中另一家住户黄英家里，一进屋，就感觉热浪袭来。黄英介绍说：“我家面积大概为200平方米，屋内铺设了地热管道，每间屋子的面积也不大，采暖效果很好。家里人基本都有稳定工作，收入水平较高，所以燃气壁挂炉天天都开着。”说到这里，黄英还提到了林内霸州售后服务公司售后服务人员。她说：“今年第一次开燃气壁挂炉的时候，运行噪声比较大。我以为是壁挂炉坏了，就赶紧找了小曹(林内壁挂炉当地售后服务人员)，他不一会儿就赶到了我家。他告诉我，这是由于燃气壁挂炉时隔几个月之后第一次运行，内部风机需要高速运转清扫热交换器，属于正常现象，不用担心。”

　　问及为何选择林内燃气壁挂炉时，黄英说：“我爸爸家就一直使用的林内燃气壁挂炉，快十年了，都没有出现过质量问题。所以当时说可以挑选的3个品牌中有林内时，我们就毫不犹豫地选择了林内。”

　　据张兵彦介绍，林内早在2003年，就已经进入霸州市场，通过十几年的品牌建设及销售，已经形成了较为完善的售后服务体系，同时也因过硬的产品质量，在当地形成了不错的口碑，市场份额较大。他说：“目前，霸州大概有60万人。加上近两年‘煤改气’改造项目安装的45000台，霸州的林内燃气壁挂炉保有量约为15万台。”

　　

林内：注重服务，放眼未来

　　较为完善的售后服务体系，是林内燃气壁挂炉在霸州取得优异成绩的重要原因。林内公司营业本部售后服务部课长王宏表示，林内采用了入户和远程指导相结合的售后服务方式。每台燃气壁挂炉上都印有两个售后服务电话：一个是全国售后服务热线，一个是当地售后服务热线。其中，全国热线有120名电话客服专员，当地热线也有12名电话客服专员，均是24小时提供售后服务。“这些电话客服一方面负责指导客户对产品简单问题咨询使用讲解，另一方面对需要上门服务的用户通过CRM系统记录信息，为用户安排上门维修的时间及人员。”王宏表示，在霸州市，林内售后服务人员可以做到在2~4小时内上门服务，并且对质保期内产品提供免费服务不会向住户收取额外费用，质保期外产品只收取材料费。

　　《电器》记者在走访中还注意到一个细节，有些住户年龄较大，行动不方便，而且以前也没有接触过燃气壁挂炉这类采暖产品。针对这样的问题，张兵彦指出，林内公司充分考虑到霸州地区的情况和当地居民的使用习惯，采取了一些措施。“第一，为村民提供RBS-24UER(B)、RBS-18UER(B)、RBS-15UER(B)等系列产品供选择。该系列产品不但能够满足不同面积房屋供暖的问题，而且具有操作简单、工作噪声小、安全高效的特点，最符合当地的需求。第二，安排人员上门为村民讲解相关知识，让他们在最短时间内掌握产品的使用方式，了解产品的注意事项，力争为当地居民带来优质服务和良好的产品体验。”

　　谈到未来发展战略时，张兵彦表示，“煤改气”工程结束后，也就是后“煤改气”时代，林内将在霸州市规划开展以旧换新优惠促销活动，并在品牌零售上投入更大力度，重新开设客户体验中心，让客户体验林内带来的舒适生活。“在霸州，很多小品牌的燃气壁挂炉企业都无力顾及售后服务。对于使用这些品牌的用户来说，一旦出现问题，很难在第一时间解决。我们作为当地市场占有率最高销售服务商，对于这部分服务需求，我们也会免费上门服务，对于可以解决问题，也会帮助解决。当感受到林内售后服务的及时性后，这部分用户必然会改换其他品牌。另外，我们进入霸州市场十几年了，有不少于5万的存量用户，使用年限已经到更换的时间，推出‘以旧换新’的优惠促销活动，可以降低用户购买新机的费用。”

　　张兵彦表示，林内公司在未来还将不断提升产品质量和售后服务能力，在增加市场份额的同时，也为老百姓带来经济实惠的产品和完善周到的服务。