洗衣机智能化：解决痛点仍需时间

摘要

　　走过2015年的低谷期以及2016年的调整期后，在产业结构调整、消费升级的大环境下，2017年国内白电产业正在集体复苏。作为家电行业重要品类的洗衣机，自然也是如此。在经历了双缸、波轮、滚筒发展后，中国洗衣机市场即将迎来新一波升级换代。随着移动互联网的高速发展和物联技术的高速演进，家电换新已从满足用户“基本需求”向追求高品质生活方式转变。而拥有智能互动体验优势的洗衣机也逐渐成为家电市场的新宠，智能化也成为高端家电的功能标配。

　　走过2015年的低谷期以及2016年的调整期后，在产业结构调整、消费升级的大环境下，2017年国内白电产业正在集体复苏。作为家电行业重要品类的洗衣机，自然也是如此。在经历了双缸、波轮、滚筒发展后，中国洗衣机市场即将迎来新一波升级换代。随着移动互联网的高速发展和物联技术的高速演进，家电换新已从满足用户“基本需求”向追求高品质生活方式转变。而拥有智能互动体验优势的洗衣机也逐渐成为家电市场的新宠，智能化也成为高端家电的功能标配。

 

突围市场，众企业加码智能

　　海尔、美的、博西家电等主流企业的受访者普遍表示，在洗衣机行业，智能化是不可避免的核心战略。对洗衣机企业而言，如何利用好物联网、云计算、AI等技术至关重要。对消费者而言，智能洗衣机同样具备现实意义。

　　三星电子大中华区生活家电事业部总经理徐斌表示，智能化已经成为家电市场的主流趋势。对于洗衣机厂商来说，不断强化智能互联优势实现创新发展，并努力提升高端智能洗衣机在创造智能家居生态上的核心优势，将是当前家电厂商突围市场的关键所在。

　　洗衣机最终的诉求是简单地将衣物洗干净，而智能化则是服务于这个目的。美的集团洗衣机事业部有关负责人告诉《电器》记者，智能化不是狭义的远程遥控洗衣机，而是全方位的从洗涤角度来实现智能化，比如小天鹅擅长的智能洗涤管家、智能精准投放、智能变频系统等。

　　随着消费升级的到来，中国消费者不仅要求产品的质量过硬，期待有更良好的操作和使用体验，并尽可能提高效率。博西家电中国区高级副总裁兼首席销售官王伟庆表示，智能便捷的人性化操控程序是洗衣机的必然发展趋势。据他介绍，博西家电多款洗衣机采用“家居互联”APP程序，既可远程操控，又可以实时提醒用户水电能耗等信息，并针对洗涤衣物的多少、面料、脏污程度智能选择清洗程序。南京创维家用电器有限公司洗衣机产品线总经理周国贤表示，洗衣机目前的发展趋势为大容量、健康、节能、智能化，随着人工智能的发展和物联网时代的到来，洗衣机的智能化必然一个重要的发展方向。

 

定义智能，见仁见智见布局

　　什么样的洗衣机才算智能?不同企业受访者给出了相似而又个性鲜明的答案。徐斌认为，智能洗衣机是以用户体验为核心，致力于打造解决客户深层需求的智能交互式洗衣产品。不同于满足基本洗衣需求的洗衣机，智能洗衣机在智能交互设计和人性化智能体验上需要更具优势，并具备了一定的行业颠覆性。

　　美的集团洗衣机事业部有关负责人表示，主流品牌的智能洗衣机各有不同，美的更注重用户的减法体验，比如去掉繁琐又不清楚的投放步骤，去掉判断衣物材质选择程序的步骤，尽量减少等待的时间等。

　　王伟庆则认为，家电的智能化并非智能功能的单纯叠加，而是通过深入分析消费者需求，将智能化与家电自身的功能有机地融合在一起，真正实现消费者所期待的便捷高效的生活。他强调，洗衣机的智能化要在三个方面有所体现。首先，智能洗衣机可以根据衣物面料、洗涤时间等因素可以找出最适合的洗涤程序，让每次洗涤都成为一次量身定制的非凡体验;其次，具有智能投放功能，可根据衣物特征自行判断洗涤剂投放量，在保证能耗和水耗最低的情况下让衣物得到彻底清洁;最后，是远程控制，例如通过博西家电的“家居互联”程序，用户可以随时随地远程启动和操控智能洗衣机，无论是外出，还是忙于其他事务，都能轻松掌控日常洗护家务。

　　周国贤坦言：“智能洗衣机目前还没有一个明确定义，我认为，洗衣机包含本体的智能(智能实现、健康、节能洗衣机过程)及产品物联交互的智能(Wi-Fi物联、人工智能交互等互联网+概念)两方面。随着社会进步及客户需求变化，这两方面智能也在不断的发展变化，只有满足以上需求的产品才能称之为智能产品。”

　　“如果简单的触控洗衣机算智能产品，那惠而浦所有的产品都可以达到;如果是‘互联网+’的洗衣机，我们目前可能有30%~40%的产品已具备智能功能。”惠而浦中国洗衣机技术研发中心智控技术部总监童怀俊认为，现在智能洗衣机所处的阶段是从基础的智能洗衣机到最终真正的智能洗衣机的中间阶段，目前还有很多技术不够完善，比如图像识别技术、语音技术等。“所以我认为，智能洗衣机的发展取决于整个产业的发展，而不仅是洗衣机技术的发展。”

 

解决痛点，迈向人工智能仍需时间

　　通过采访，《电器》记者了解到，在智能洗衣机领域，终端与设备、设备与人等连接已经相当成熟，但距离真正的人工智能尚需时日。徐斌认为，家电智能化发展应该包含三个阶段。第一阶段是智能家电的基本功能创新，如三星人性化设计的“安心添”蝶窗设计;第二阶段是智能交互式家居体验，如智能感应、智能手洗及智能交互体验;第三阶段则是智能家居生态的建立，通过构建智能家居物联网实现智能家居生态，进而将客厅空间、厨房空间及卫生间、阳台全面勾连起来，创造更为开放的智能家居体验。“目前，智能洗衣机行业应该正处于第二阶段，即智能交互式家居体验。”徐斌说。

　　对于尚处于设备连接提升体验阶段的洗衣机市场，周国贤认为，Wi-Fi连接是实现物联网的一种基础支撑，物联网将在Wi-Fi的基础上做进一步的拓展。随着各企业在产品本体智能上的深入研究，今后一定会出现洗衣机、洗衣粉、衣物品牌的跨界合作。他进一步解释说：“目前的智能产品只能实现洗衣机过程中的部分智能，很难实现全过程的智能化，如衣物的拿取，衣物材质、污染程度的自动识别等。在物联网方面还没有做到真正万物互联的阶段，在人机交互上也没有实现真正的AI交互。以上都存在较大的技术瓶颈，需要各企业共同深入研究。”

　　业内普遍认为，智能洗衣机还有很大的发展空间，距离用户需要的智能还有很长的路要走。美的集团洗衣机事业部有关负责人表示，智能洗衣机高度关联物联网、人工智能这些前沿科技，实现洗衣机单机智能和物联功能。“小天鹅正在同洗涤剂产业和服装产业跨界合作，在洗净、残留、护色、织物识别上寻求突破。落实在具体的智能化战略上，企业普遍结合自身产研结构，构建智能生态。”他认为，除去单机智能产品，智能洗衣机处在物联阶段，通用网络技术限制了物联能力。不过，随着窄带物联技术的普及和应用，物联洗衣机会吸引更多的用户，让用户更了解洗衣机，知道洗衣机运行状态、故障报警、提前告诉用户那些参数部件异常。

　　海尔有关负责人表示，物联网、人工智能都是技术手段，至于这些新技术能否推动洗衣机上一层台阶，还是取决于能否利用这些技术给用户提供更加人性化、智能化的体验。在跨界合作方面，2017年10月，海尔洗衣机主导建立的衣联生态联盟，就是专门服务于衣服全生命周期管理。“除了海澜之家、报喜鸟等多家知名服装品牌，服装衣联技术提供商、服装专业机构、洗涤剂生产商、干洗店、酒店公寓等装相关企业，都和海尔建立了合作关系。我们唯一的目的，就是给用户提供衣物购买、洗涤、护理、管理和穿搭全生命周期的解决方案，让用户享受一体化智能衣物管家服务。”

　　王伟庆在采访中这样形容智能洗衣机：“总体来说，智能洗衣机具备智能洗涤程序，能够实现远程控制，并且更加绿色环保，能够帮助消费者解决切实痛点，照顾到更全面的生活细节。”以博西家电推出的多款采用“家居互联”智能平台的洗衣机为例，“家居互联”APP不但可以让用户通过移动设备远程遥控机器，又可以实时提醒用户水电能耗等信息，并针对洗涤衣物的多少、面料、脏污程度智能选择清洗程序。

 

打破孤岛，共建智能互联生态

　　随着各种智能家电与互联网、物联网相连接，同一家庭中存在多个厂家的设备和多种人机交互操作软件的现象较为普遍，但彼此不兼容互通也让用户体验受到不少影响。因此，打破孤岛、共建智能互联生态成为冰箱企业的重点布局。

　　王伟庆告诉《电器》记者，博西家电的“家居互联”平台采用开放平台策略，可兼容不同的产品类型、品牌、功能以及服务，完成人与家电的连接、家电与家电的互联。2017年，博世?净效除菌8系洗衣机通过“家居互联”平台与叮咚音箱深化合作，实现了对洗衣机的语音控制，为用户提供了全新的交互方式。通过叮咚音箱，用户可以与博世?净效除菌8系洗衣机直接“对话”，轻松用语音指令启动洗涤程序，还可以语音查询洗涤剩余时间，天气情况等信息。“下一步要借助物联网、终端，以及博西家电长期以来洞察消费者使用偏好的数据积累与优势，真正实现‘机随人想’的人工智能。”

　　共建生态成为了主流企业的共识，康佳市场部有关负责人表示：“康佳集团作为中国家用电器协会指定的参与推进智能家电互联互通的企业，在物联网、人工智能方面已经投入了较多的精力并在行业领先。我们将进一步推进智能化、物联化的发展。”

　　王伟庆更是坦言，作为智能家居领域的先锋企业，博西家电拒绝封闭，将家居互联生态系统构建的开端建立在开放共生的基础上，致力于打造一个更加安全、开放、互联的家居互联生态系统。“到2017年底，博西家电在华的家居互联产品阵容中，本土化研发和生产的比例将高达90%，使更多中国家庭能够拥抱智能化的未来家居生活。”

　　谈及未来发展的趋势，徐斌认为，打造开放式智能家居生态、创造互联互通的智能交互技术将是智能家电发展的重要趋势。在此趋势下，实现互联互通的物联家居场景，创造新的智能洗衣体验、提供更为定制化、个性化的衣物洗护体验，将是洗衣机行业实现优化升级的重要方向。

　　目前各个厂家在智能化方面都在不断的探索、研究，随着科技的进步，未来洗衣机的智能化也充满了无限可能。周国贤表示，在洗衣机本体智能方面的衣物材质感知、脏污程度感知之外，在衣物的自动晾晒、自动整理，在智能交互方面的语音控制等都有可能成为趋势。归根结底，智能洗衣机的任务，是让用户从繁杂的家务中解脱出来，不断提升用户的生活品质。