董明珠解读销售管理变革：更加贴近互联网时代的服务观念和行为

　　近日，正在北京参加全国两会的全国人大代表、格力电器董事长董明珠在接受媒体采访时，对格力将要进行的“销售管理变革”做出了解读：格力的销售变革并不是要推翻什么，而是怎样让产品营销更加贴近互联网时代的服务观念和服务行为。

　　无疑，在电商已快走过红利时代、新零售大规模兴起的背景下，制造业必须不断尝试销售渠道的自我突破，以更新的销售理念找到与消费便利化趋势更为贴近的融合点。在这方面，曾经带领格力电器创造出“21世纪全新营销模式”的董明珠，在探索顺应时代发展要求的营销模式上不但拥有变革的底蕴，更提供了变革的方向，董明珠的解读透露了“久经沙场”的优秀企业家对市场的深刻洞察，而格力营销变革值得期待。

　　首先，既有经验为企业提供了成功的基础。在此前赢得巨大营销成功的经历里，格力自建渠道、广泛布局专卖店、与经销商建立产权关系等营销模式，让董明珠成为业界的“营销女王”。这种在当时看来有些“兵行险招”的重资产发展策略，却凭借格力创新产品的质量优势与服务优势，被业界推崇为“21世纪全新营销模式”。

　　所有看上去偶然的成功都蕴藏着必然的原因。格力的领导团队是在对彼时行业变化、市场变化的审时度势之后，找到一条与时代发展契合的创新销售模式。这种经过市场长期考验而获得成功的经验，将为企业的又一次销售变革提供成功的基础。

　　其次，创新精神为企业提供了成功的动力。格力能够成为中国制造业的领军企业，并在世界上赢得赞誉，核心竞争力就在于坚持自主创新、掌握核心科技。这种创新精神已经渗透到格力发展的每一步进程之中，影响着研发、生产、销售、服务的每一个环节。

　　作为与生产制造同样重要的销售管理，不管是创造神奇的“21世纪全新营销模式”，还是现在与京东、苏宁等平台合作融入互联网新零售领域，都是销售渠道与模式的不断创新与尝试。

　　最后，服务理念为企业提供了成功的方向。在2018年的营销变革中，董明珠强调更多的是贴近互联网的服务观念和服务行为，最终的落脚点依然是格力一直坚持的对消费者的贴近。实际上，格力不断致力于技术创新、产品创新、营销创新，核心理念就是要让更多的消费者因为应用格力的产品而让生活变得更美好、更幸福。基于这样的核心理念，格力要求通过互联网来主动获悉消费者的产品运营状态，就是继续将“贴近消费者需求”作为营销变革的方向。

　　在互联网时代，任何销售模式都离不开实体企业的产品、服务和创新精神。在探索销售管理变革的过程中，互联网是提升消费体验的工具。实体企业与互联网的完美融合将创造更加贴近消费者的全新模式。在这方面，走在时代与市场前端的格力，显然已经找到了稳步前进的正确方向。