AWE后记：看得见的卡萨帝，看不见的核心竞争力——访卡萨帝中国区总经理宋照伟

对于AWE2019来说，“惊艳”是一个被用得频次最高的词汇。然而，当3月14日，卡萨帝“指挥家”系列亮相之时，人们才能感觉到“惊艳”一词的真正含义。
卡萨帝中国区总经理宋照伟似乎并不在意2019年整个家电市场的下行压力。他对《电器》记者说：“2019年，卡萨帝的销售额将实现持续增长。”如果你不了解卡萨帝，没有见过“指挥家”，这样的言辞听起来有一点疯狂的意味。然而宋照伟说，在2019年已经过去的1月和2月，卡萨帝市场增速依旧可观。

从单品到成套,卡萨帝继续引领
在AWE2019上，卡萨帝重磅推出“指挥家”高端成套产品，意图为用户带来高端生活整套解决方案。据宋照伟介绍，“指挥家”套系包含冰箱、酒柜、洗衣机、空调、彩电、厨房电器、软水机等21款产品，总价超过50万元。
对于此次套系化产品的推出，宋照伟介绍，“指挥家”套系的研发历时三年，动用了全球35个团队共计7000多人，使用国家专利1000多项，其最大特征是成套设计、成套研发、成套连通、成套体验、成套服务、成套安装。
“如果你买了不同品牌的家电产品，他们之间的互联互通是非常困难的。但是如果你购买的是成套家电，你只要对着冰箱说‘我要烤一个鸡翅’，电烤箱就可以实现联动；如果你对着智能门锁说‘我到家了’，空调就可以自动打开。”宋照伟这样解释成套家电带来的优势。实际上，除了这些眼见的优势之外，还有非常重要的一点是，卡萨帝认为，中国已经到了推成套家电的时代。“以前，中国人买家电都是一件一件添置的，完全没有成套的概念。而现在，人们都是先选家电后装修，装修时提前布好家电需要的水路和电路，这意味着家电的购买过程发生了变化，人们从一件一件添置变成了一站购齐。”宋照伟说。
实际上，早在2017年，卡萨帝就开启了套系化布局。在卡萨帝的理念中，套系化并不是仅仅强调外观设计的一致性，更强调的是内在的互联互通和家居智能化方面的分工合作。“比如说电视机。在‘指挥家’套系中，电视机并不仅仅是一个娱乐终端，同时作为屏幕，还可以监测整个套系产品的运行情况。其他产品的耗电量、耗水量、有无故障等参数，用户都可以在电视机屏幕上了解到相关信息。另外，通过电视机，用户还可操控套系内的所有家电产品。”宋照伟认为，“指挥家”系列带给用户的体验较以前是颠覆性升级。
当然，这种颠覆性升级还体现在单品上。“比如洗衣机，‘指挥家’系列里的洗衣机，是上烘下洗的一体机。当用户在洗衣服时，上筒的烘干机通过传感器感知下筒衣料与重量，自动匹配烘干程序。另外，以前的烘干机都是朝一个方向旋转，这会造成衣物的缠绕、有褶皱、烘不透等问题，‘指挥家’干衣是一比一正反转，不会折叠，烘得更透，而且不起褶皱。”宋照伟举例说。
据宋照伟透露，除了“指挥家”系列，在未来，卡萨帝还将推出适应不同装修风格的套系化产品。

高端市场不再是无人区，但卡萨帝依旧一骑绝尘
在前几年，《电器》记者在采访宋照伟的时候，他几次提到，在一些家电品类的高端市场，卡萨帝如在“无人区”。而随着卡萨帝日益在终端市场的崛起，越来越多的家电企业看中了高端家电市场这块蛋糕。在本届AWE上，《电器》记者就看到，不但国内家电企业开始推出高端产品或是高端品牌，一些外资企业也开始祭起高端大旗高调进入中国市场。
对此，宋照伟的反应异常淡定。“对于高端市场的竞争，说起来容易，但做起来并不容易。”宋照伟说，“卡萨帝已经拥有了13年的积累，或者从本质上来说，我们有了上百年的积累。”宋照伟所说的“上百年”，指的是海尔整合全球优秀资源的能力。“比如说，我们可以借鉴GE Appliance的安全模块设计，可以整合斐雪派克的电机技术等，卡萨帝是在百年积累之上进行创新。”宋照伟说。
实际上，卡萨帝创立的时间也非常耐人寻味。“那时候我们就感觉到，未来，人们要的不是三四百元的洗衣机、1000元的大屏幕彩电、1500元的冰箱， 消费一定会升级，所以我们就创立了卡萨帝品牌，要做高端市场。”宋照伟表示。
宋照伟还强调了卡萨帝的强大基因优势——它的原创性。他以名牌包为例说：“大家买包时，多贵都要买正品，没有人愿意买仿制品。这么多年，卡萨帝一直坚持原创，就是这个道理。”
为了坚持原创性产品的高品质，卡萨帝的生产线与其他产品做了区隔。“卡萨帝是独立的团队，有独立的生产线，我们内部工厂也是有认证的，如果达不到标准，就不能生产卡萨帝的产品。”宋照伟介绍，从品牌设立之初，就确定了卡萨帝必须要有专属的设计、专属的研发、专属的工厂或是生产线。
在宋照伟看来，卡萨帝还有一个不容忽视的竞争力，那就是企业文化。“我们的企业文化是用户导向。”宋照伟强调说，“比如说，卡萨帝的广告语‘为爱不凡’。很多人不能理解其中的意思，其实，我们生活在世界上，就是爱用户、爱家人、爱生活，卡萨帝是以‘爱’为核心来驱动的。比方说，空调为什么选加湿、除湿一体化的产品，调节的不只是温度，还有空气质量呢？是因为要呵护家人的健康，而且用一台机器解决了4个空气问题。用户至上，这个基因不是随便能改的。”

目标用户是20%的人群
对于如何经营高端用户群体，宋照伟半开玩笑地表示：“雷军说小米服务的是80%的人群，那我就要说，卡萨帝服务的是20%的人群。”
“卡萨帝只聚焦这部分人群，人对美好生活追求的向往是必然的。这部分人群也许吃过麦当劳、肯德基，但是只要条件允许，他们必然会去吃米其林餐厅。米其林餐厅提供的产品、服务和环境，是麦当劳、肯德基不能给的。所以，卡萨帝坚持以用户为导向，为他们提供最好的解决方案。”同样，卡萨帝也做了更多的场景式营销、体验式营销、圈层式营销。“我把全国的高端用户分成23个圈层。”宋照伟说，“这里有体育圈层、红酒圈层、咖啡圈层、名人大咖圈层、读书圈层、教育圈层、娱乐圈层、商业圈层、艺术圈层、艺术家圈层等，基本上囊括了主流的高端用户，定期邀约他们体验。当然，产品是最好的王道，好产品是体验的基础。很多人体验了卡萨帝的产品之后，立马把家里面原来的产品扔掉了。”
“高端市场空间还很大。”宋照伟信心满满地说，“我统计了一下，中国别墅的平均年成交量是20万套。如果每套配家电花费50万元，就是1000亿元，这个空间很大，值得我们去挖掘。关键是，你用什么样的产品体验、什么样的服务、什么样的交互去影响这部分人？而这正是我们要做的工作。”