海尔卫玺：以推动智能坐便器在中国市场普及为己任

2015年初，一场关于中国制造和消费升级的讨论，使得智能坐便器以“黑马”的姿态进入大众视线。同年底，入职海尔17年的李长征由于看好智能坐便器的发展前景，加上智能坐便器是海尔智慧浴室中必不可少的产品，他便响应海尔互联网转型的号召创立了卫玺小微。按照李长征的解读，卫玺的创牌理念体现了李长征要做物联网智慧浴室第一品牌的创业梦想。在过去的四年中，以“让每一个家庭都用得上智能坐便器”为使命的卫玺，依托海尔的雄厚实力及资源，在产品技术、营销方式、服务体系建设等方面进行了多次升级，也因此迅速崛起，在2016年“双11”销量已跃居京东商城国产品牌第一名。

深挖用户痛点，整合家电技术推动行业升级

2015年至今，作为“舶来品”的智能坐便器，虽然已进入中国市场20余年，但依旧籍籍无名。在经过市场调研后，海尔卫玺发现了答案——直接引进的产品不符合中国用户的消费需求，出现了水土不服的现象。

为此，海尔卫玺自创牌以来一直坚持与用户交互，“用户的难题就是开发的课题”，致力于开发适合中国人使用的产品。依托海尔在家电领域三十多年的技术积累和海尔全球研发中心的技术资源，卫玺进行了本土化创新，使产品更符合中国本土的使用环境和消费者的使用习惯。

例如，针对中国卫生间干湿不分离、用户担心用电安全的问题，2016年9月卫玺将海尔热水器应用十余年的“防电墙”技术应用于产品设计，研发出V3智能坐便器。这一产品在京东一上市就受到用户追捧，2016年“双11”取得了全网国产品牌第一名的好成绩，V3单型号前五名的佳绩。

2017年3月，针对女性用户所关心的水质卫生问题，卫玺成功将海尔在洗衣机、热水器、净水机上广泛使用的“净水洗”技术加入到智能坐便器上，推出“净水洗”V5系列产品，三重杀菌配合双重过滤的净水工艺为用户用水安全提供了保障。

“烘干时间长，热风舒适性差也是行业长期存在的技术瓶颈。”针对这一现状，海尔卫玺研发总经理应卫敏表示，卫玺将海尔空调的摆动烘干技术应用在产品中，烘干效果提升50%以上。海尔卫玺还将冰箱的除臭技术应用到智能坐便器上，通过触媒、吸附双重智能除臭，让卫生间的空气更清新。此外，海尔卫玺还对产品制造工艺提出了严苛要求。据悉，海尔智能坐便器的产品不良率仅为0.76%，远远低于国际品牌的平均水平2.8%。”

海尔卫玺的技术创新，不仅赢得了市场，连续四年成为线上市场国产第一品牌，还获得国家相关权威部门的认可和国际权威机构的检测认证，先后通过青岛市科技局、国家火炬中心验收，获得国家高新技术企业资质认证，并获得艾普兰等多项国内创新产品设计大奖以及德国iF国际工业设计奖。

创新营销，用户交互破普及“三座大山”

在中国智能坐便器市场中，消费者对产品认知度低、存在认识误区、传统观念和习惯是阻碍市场普及的“三座大山”。为此，在过去四年，海尔卫玺不断大胆尝试突破陈规，通过创新式用户教育，探寻破解智能坐便器普及难题的法宝。

2016年3月，海尔卫玺在京东、天猫等平台先后发起“30天免费试用”活动，并联合天猫等平台将其纳入行业标准。之后，海尔卫玺不断进行营销升级，把“30天免费试用”活动从电商平台推广到线下市场，在全国开展社区运动会和“焕新生活，旧换卫玺”活动，通过现场体验教育市场和用户。海尔智能互联平台营销总监王全喜说：“智能坐便器是切切实实可以提高用户生活水平和生活品质，提升家庭幸福感的产品。我们希望通过免费试用等体验式营销消除消费者对产品的误解，让消费者体验到产品带来的高品质享受。”

在市场教育的过程中，海尔卫玺一直很重视与粉丝的交互。为了让粉丝认识到产品优势及在日本的高普及率，2016年4月海尔卫玺带领粉丝去到日本，参观了海尔亚洲研发中心，并访问了合作伙伴京瓷等；2017年12月海尔卫玺带领粉丝参观了海尔文化展，探寻海尔卫玺的文化基因，深入了解海尔对产品的“高标准、精细化、零缺陷”要求；2018年9月，卫玺还邀请粉丝参观了厦门智慧工厂和实验室，共同见证一台更安全的智能坐便器的诞生。“对海尔卫玺来说，粉丝不仅是产品的消费者和使用者，更是产品迭代的驱动者。每一款电商平台销售的爆款产品，都是与粉丝不断交互的结果。”王全喜如是说。

值得关注的是，海尔卫玺在推广智能坐便器的同时，还与养老机构、机场、月子会所、酒店等场所合作，让更多有需求的消费者感受到智能坐便器带来的健康体验。王全喜表示：“海尔卫玺2020年将不断探寻创新营销方式，加大对公益事业的投入，让更多用户体验到更智能的健康生活。”

服务创新，破解普及“最后一公里”难题

作为需要安装的产品，售后服务不完善是当前阻碍智能坐便器行业发展的一座“大山”。想要让“每一个家庭都用得上智能坐便器”，不仅要有高品质产品，还需要完善的售后安装和服务体系。这是很多厂商面临的一大难题。但对海尔卫玺来说，这是天然的一大优势。海尔家电的售后服务网络遍及全国，卫玺借助海尔的全国服务网络，可以在较短的时间内为全国31省市自治区2000余市县用户提供免费上门的安装服务。

2017年，一位家住四川甘孜藏族自治州的用户希望选购一款智能坐便器，却因为住址太偏远而被许多品牌告知无法提供安装。最终，抱着对海尔卫玺的信任，这位用户购买了产品。下单后，海尔卫玺智能坐便器服务团队第一时间驱车将近200公里为这位用户进行了安装服务。

还有一位退役的前国家运动员刘先生，因为人生不如意再加上受病痛折磨而脾气暴躁。他购买海尔智能坐便器后要求服务人员下午两点之前不能打扰自己午睡，否则会直接投诉。海尔服务人员臧师傅准时到达后发短信给他，但他十多分钟后才开门。臧师傅穿上自带鞋套进了门，发现卫生间的灯不太好，便帮忙换上了灯泡；又发现卫生间暖气片泄压阀有漏水情况，就将泄压阀拆下来用水胶布缠好装上。做好这些“本职外”的工作，臧师傅才正式进入马桶安装环节，细心为刘先生讲解各项使用事项，然后把旧马桶送到楼下垃圾筒里。

刘先生激动地表示，臧师傅主动承担了那么多工作以外的事情，这样温暖人心的服务，让本已对生活不报信心、抱怨社会不公的他真真切切感受到人间真情。

正是海尔卫玺这种“真诚到永远”的服务理念，创造了一个又一个的用户感动故事，才奠定了海尔智能坐便器今天良好的口碑，成就了海尔卫玺在电商平台的第一国产品牌的行业地位。

积极践行社会责任，联合各界推动行业发展

中国智能坐便器市场潜力巨大，但当前市场普及率低，发展面临很多“大山”。因此，自品牌诞生之日起，海尔卫玺便以“让中国每一个家庭都用上智能坐便器，提升用户的生活品质和品位”为使命，践行企业社会责任，大力推动智能坐便器在中国市场的普及，促进中国政府大力倡导的节能减排、绿色环保的消费升级。

为此，在过去4年中，海尔卫玺多次携手行业协会、研究院和各友商品牌，积极参与国家相关标准的制定，联合策划大型公关宣传和公益活动，进行市场教育和消费者教育。2016年10月，海尔卫玺参与中国家用电研究院主导的智能马桶盖国家标准的制定，推动行业向规范化、标准化发展；2017年以来，海尔卫玺每年都积极参与京东牵手吴晓波打造的旨在把产品推向更多的中国消费者的“智能马桶盖节”，积极推广和捐献智能坐便器产品；2017年10月，中国家用电器协会联合海尔等7家企业发布《2017年中国智能坐便器消费调查白皮书》，并启动“健康中国 普惠万家”行动；2018年9月，与中国家用电器研究院、九牧、便洁宝等品牌共同成立“智能马桶盖安全联盟”，通过加大产品的研发和推广力度等各种方式，消除消费者顾虑，共同推动行业向前发展；2019年“双11”期间，海尔卫玺联合智米、恒洁等国产品牌联合发声，宣布“做良心品牌，双十一只卖即热式”，提高消费者对产品的认知；2019年12月，海尔卫玺积极响应中国家用电器协会智能卫浴电器专业委员会发起的“焕新计划”，倡导中国智能坐便器厂商以联合推广的形式，立足新产品、新技术，加强市场教育、加快市场普及。

“作为中国第一物联网生态品牌和家电行业的领导者，海尔有责任、有义务做行业‘孺子牛’教育市场，推动智能坐便器在中国市场的普及。”李长征在接受记者采访时表示。

对于接下来的布局，李长征表示，海尔卫玺2020年将继续加大产品研发投入，进一步推动产品更新换代；在市场教育方面，将联合协会、友商，开启新一轮消费者教育。另外，承接海尔智慧家庭战略布局，“场景替代产品”，海尔卫玺将进一步推动场景化升级，除了自建海尔卫玺建材市场的线下旗舰店外，还将依托海尔在线下渠道市场建设的2000家海尔智家店，实现从卖产品到卖场景的突破，让用户获得更好的智慧浴室全自动场景体验。