小熊电器严格自检引领小家电品质提升

摘要

　　2017年7月，部分网络媒体报道了北京市工商行政管理局对小家电抽查检验的结果。在不合格产品中，小熊DGJ_C608蛋糕机榜上有名??存在标志和说明不合格。向来以“消费者为中心”的智巧小家电品牌小熊电器并没有像部分不合格企业那样不了了之，而是选择配合媒体采访，正面回应此次事件。用小熊电器市场部品牌负责人沙亚茹的话说，让公众了解事实的真相，是小熊电器面对此次抽检事件的唯一反应。所谓“不合格”，并没有报道的那么简单!

　　2017年7月，部分网络媒体报道了北京市工商行政管理局对小家电抽查检验的结果。在不合格产品中，小熊DGJ_C608蛋糕机榜上有名??存在标志和说明不合格。向来以“消费者为中心”的智巧小家电品牌小熊电器并没有像部分不合格企业那样不了了之，而是选择配合媒体采访，正面回应此次事件。用小熊电器市场部品牌负责人沙亚茹的话说，让公众了解事实的真相，是小熊电器面对此次抽检事件的唯一反应。所谓“不合格”，并没有报道的那么简单!

　　

直面抽检，细说“不合格”始末

　　采访中，沙亚茹始终透露出几分无奈与无辜，毕竟有些报道子虚乌有。她强调：“这款被曝光的面包机为2015年出厂，并早已停产。所谓不合格，也并非因为质量问题而是相关标志说明的粘贴问题。”据了解，小家电的更新周期在1?2年，更新迭代非常快，作为智巧小家电领导品牌的小熊电器尤其如此。实际上，仅这款蛋糕机就已经更新了三代产品，现在已经是DGJ-C6111。除了产品质量本身没问题以外，此款蛋糕机的抽检时间为2016年，而非部分媒体报道的“近期”。沙亚茹无奈地说：“我们希望媒体在报道前，能与小熊电器进行情况核实，也为小熊电器提供一个与公众对话的机会，让公众能够了解事实的真相。”

　　小熊电器的产品销售主要通过线上渠道，但《电器》记者搜索天猫、京东等主流电商平台后发现，目前各大平台均已经没有抽检的这款产品。同时，在天猫搜索“蛋糕机”的首页，就有小熊电器品牌的产品，好评率与销量相当不错。

　　

无则加勉，雷霆手段加强自检

　　此次曝光给小熊电器敲响了警钟。在信息爆炸的时代，仅做好产品还不够。“此次曝出标签说明等非产品质量问题也将督促小熊电器进行更为严格的把控，为消费者提供更为优质的产品。”沙亚茹斩钉截铁地说出应对方式，“首先，我们会邀请权威媒体参观小熊电器工厂生产线，对工厂的生产情况进行客观报道，将小熊电器工厂情况呈现在公众视野。其次，小熊电器也会加大内查，除了原有的QC流程保证产品质量之外，也针对标签说明等非产品质量问题进行更严格的把控，满足国家质检标准。最后，小熊电器将继续开拓线下渠道，积极对话消费者，通过与消费者面对面的方式，答疑解惑。”

　　目前，小熊电器已经制定了一套更为严格的检查系统。但小家电产品结构优化升级的过程，绝非一蹴而就，对此，小熊电器更注重质检制度的升级，从源头开始严把质量关，降低返修率。同时，面对“返修”这一无法避免的行业问题，与其他品牌做法不同，小熊电器向消费者承诺“只换不修”，提升品牌信任度。沙亚茹详细地介绍说：“小熊电器的处理方法是部分产品只换不修，给消费者直接更换全新的产品;另一部分产品则提供免费维修的服务，只要消费者联系售后，即可寄回小熊电器总公司免费维修。但小熊电器更看重质检制度的逐步升级，从源头开始严把质量关，降低返修率，也希望作为智巧小家电的领导者，可以跟行业同侪一起改变行业现状。”

　　坚持用品质说话，提升产品使用体验和消费者生活质量，不仅是作为国内智巧小家电领域的领军者小熊电器对此次事件的应对方式，更是其不懈的追求。

　　

砥砺前行，推动产业升级

　　一次不那么准确的报道，并不足以给小熊电器带来压力。小熊电器思考的是在产业结构不断升级的背景下，如何将“中国智造”推向大众视野。

　　沙亚茹提到，产业升级同样要以用户为中心。小熊电器的产品研发更多是从消费者生活形态出发，深入了解用户需求，从而推出适合都市白领和家庭使用的智巧小家电。她说：“2017年，我们和黄小厨推出了熊醒醒元气早餐系列和熊暖暖暖心慢炖系列。我们希望，每个人的一天，无论是元气满满地出门，还是回家寻求安心暖心的慰藉，小熊电器都能够给消费者最好的陪伴与帮助。”

　　“科技是第一生产力”，这句话放在小家电行业同样适用。沙亚茹说：“品牌的竞争说到底是专利技术的竞争。作为行业的领导者，‘智巧’一直是小熊电器的代名词，为消费者带去智能、便捷、安全的厨房体验一直是我们的追求。”她强调，十余年来，小熊电器深入研究国内消费者的生活方式及需求变化，致力于凭借智巧的设计理念，让消费者遇见更有乐趣的生活。小熊电器酸奶机、电热饭盒、加湿器、煮蛋器、电炖盅等核心品类始终占据市场重要地位，先后获得70多项国家专利，目前用户人数已超过3800万。

　　未来，小熊电器将秉持同样的理念，加大技术投入，促进产品优化升级。同时，小熊电器也会做好品控工作，更新升级质检制度，从源头开始严把质量关，降低返修率，并继续拓宽线下渠道，通过与消费者对话的方式，了解消费者的最新诉求，将更为贴心的产品送到消费者手中。

　　

新零售下，小熊电器打造消费新体验

　　市场发展是以消费者需求为出发点，品牌营销更要从消费者生活形态出发，一切不以消费者为主导的营销都是空话。一直致力于线上销售的小熊电器也清楚认识到这一点，近年来积极开拓线下渠道，将线上销售与线下互动结合起来，为消费者打造一个全新的消费体验。

　　早在2017年3月，小熊电器与生活类品牌黄小厨签订了一整年的战略合作计划。4月，noob市集通过场景营销对新品进行曝光，并通过为期3个多月的亲子大赛，开拓年轻家庭消费群体。据了解，接下来小熊还将携手黄小厨大搞noob市集狂欢盛宴，黄小厨本尊也将为两套联名产品站台，录制美食教学视频。在这种不断升级的场景化营销中，小熊电器与消费者进行无缝对话，在了解消费者需求，优化升级产品的同时，也扩大了品牌的知名度。