聚焦“舒适性”，空调产业多角度全面发力

摘要

　　“夏天吹冷风容易感冒”“冬天吹热风上热下冷”“长期待在空调屋里会得‘空调病’”等问题，都是消费者在日常使用空调后反馈的痛点。随着消费升级，人们渐渐将舒适性作为选购空调的重要标准之一。然而，舒适性是一个综合性概念，消费者描述不适感受过于感官化，如何从技术上提升空调的舒适性，格力、美的、海尔、奥克斯、志高、海信等空调品牌，很早就开始了在空调“舒适性”领域的布局，无论在技术研发方面，还是市场推广方面，都通过产品与消费者进行了较长期的交互，并形成自己独到的理解和做法。

　　“夏天吹冷风容易感冒”“冬天吹热风上热下冷”“长期待在空调屋里会得‘空调病’”等问题，都是消费者在日常使用空调后反馈的痛点。随着消费升级，人们渐渐将舒适性作为选购空调的重要标准之一。然而，舒适性是一个综合性概念，消费者描述不适感受过于感官化，如何从技术上提升空调的舒适性，格力、美的、海尔、奥克斯、志高、海信等空调品牌，很早就开始了在空调“舒适性”领域的布局，无论在技术研发方面，还是市场推广方面，都通过产品与消费者进行了较长期的交互，并形成自己独到的理解和做法。

　　

舒适性概念有差异

　　《电器》记者通过百度搜索了解到，空调即空气调节器，是指用人工手段，对建筑/构筑物内环境空气的温度、湿度、洁净度、速度等参数进行调节和控制的设备。实际上，空调本身就是为消费者创造舒适性环境的设备，但受限于目前的技术水平均无法达到真正的舒适性。根据《房间空气调节器舒适性认证规则》(以下简称认证规则)，空调的舒适性认证需要从“PMV、PPD、温度偏差、吹风感、温度波动、温度均匀度、降温速率、升温速率、相对湿度、噪声”等多个角度综合评判，只有在这些方面都表现优异的空调才可称之为舒适性空调。

　　现阶段，各空调企业不仅产品定位和技术路线各有不同，对“舒适性空调”的理解也不尽相同。

　　格力、美的、海尔、奥克斯等品牌对舒适性空调的认识比较综合，与认证规则中的定义非常相近。比如，海尔空调方面认为，舒适性空调是在普通空调实现环境升降温度控制的基础上，将人体工效学和空调技术的研究升级并有机结合，实现空调依据人体舒适度的具体需要，进行温度、湿度、洁净度、送风、噪声等方面的最佳控制，为人们营造舒适的生活环境。奥克斯空调方面认为，舒适性空调应该具备4个特点，即快速(快速达到用户想要的温度环境)、精准(波动小、温度均匀)、舒心(声音小、出风质量好)以及随心(控制随心所欲，可远程、预约开机)。基于这样的判断，海尔推出舒适风空调，美的推出舒适星空调，奥克斯推出Y系列挂机、柜机和H系列柜机等舒适性产品。

　　格力方面则认为，制热效果也是评价舒适性空调的一个重要指标。格力空调有关负责人认为，一般空调在制热过程中房间上下部温差最高超过10℃，让用户有“头热脚冷”的感觉，舒适性较差。格力推出的基于三缸双极变容技术的升级版的热泵空调正是解决热舒适性的典型代表。

　　智能控制是空调舒适性的一项重要指标。海尔舒适风柜式空调具备感应匀风技术，采用无人机上使用的TOF技术，让空调能够根据人距离的远近自动调节风机转速和压缩机频率，保证人体始终感受到最舒适的风速和温度。美的舒适星空调通过内置温、湿度传感器，实时监控使用环境的温度、湿度变化，进行三段式联合控制。志高智能王空调可以根据各地人的生活习惯、舒适性差异，自动调整功能属性，进行云制冷、云制热、云除湿等，很好地适应当地的季节特征和家庭使用习惯，无论环境怎样，志高空调均可保持最佳的运行状态。

　　

满足舒适性，各出奇招

　　正是由于企业对舒适性空调理解的不同，各企业在空调舒适性的技术研发上侧重的点亦有所区别。空调舒适性技术无外乎两方面，一是研究人体对舒适性的感受，二是研究采用何种技术可以达到舒适性要求。

　　在人体舒适性方面，各家企业有不同的做法。比如，海尔进行了大量的基础性研究，建立了适合中国人的PMV方程，并设计了暖体仿生人模拟人体进行测试，实现了对空调热舒适性的量化评价。美的空调则建立了用户体验室，经过3个月、数十轮、200多人的现场体验，最终将无风感的参数锁定在稳定的范围内。奥克斯以客户需求为导向，以用户视角进行矩阵体验，然后从温度波动、温度均匀性、垂直空气温差、吹风感、塑料件热胀冷缩异响、室内温度精确控制等多维度进行研发突破。此外，《电器》记者曾参观过格力的舒适性空调实验室，实验室中的几千根温度传感器代替“人”感知温度、湿度等的细微变化，并传达给研发人员。

　　在空调技术上，主流空调品牌等经过多年的技术积累，也形成了自己核心的技术。例如，海尔空调独有的射流技术、自然风技术、自清洁技术、柔湿变频技术，美的的“无风感”技术，格力的分布式送风末端技术、多离心风机高效布局技术、多风机高效低噪整流技术，奥克斯的高频启动技术、精准控温技术、自动水洗技术，志高的“云适应”技术、定向精准送风技术等。这些技术虽然名称不同，但所有的目标都是提高空调的“舒适性”。

　　技术上的不断进步，也得到行业专业机构的认可。例如，2016年11月14日，美的“空调器舒适性关键技术研究及应用”项目荣获“2016年中国家电科技进步一等奖”。2017年3月11日，海尔舒适风柜式空调凭借感应匀风等智能舒适技术摘得2017年度中国家电艾普兰创新奖。

　　值得一提的是，舒适性过于感官化，为了更准确地、更统一地评价舒适性空调，各企业在标准方面也积极推进。

　　据海尔空调有关负责人介绍，“室内人体热舒适环境要求与评价方法”和“PMV和PPD指数的测定及热舒适条件的规定”这两项标准，是国家首次增设的空调用户体验标准，是由海尔空调牵头制定和发布的，填补了世界范围内对人体热舒适体验评价的空白。尤其是“室内人体热舒适环境要求与评价方法”得到了业界的认可。

　　美的空调集团家用空调事业部国内研发中心张桃告诉《电器》记者，2011年，美的空调开始主持制定广东省地方标准DB44/T 1224-2013《房间空气调节器环境舒适性技术要求》，2013年12月6日正式发布，先于GB/T 33658-2017国家标准发布约4年。此外，格力、奥克斯、海信、志高等企业也都积极参与标准的制定工作，推动舒适性空调被消费者认可。