伊飒尔-汉德用户体验认证实验室落户广东顺德

　　今天，在整个家电业，都在提倡以用户为中心的流程再造。“一切以用户为核心”，正在成为家电企业运行当中各个环节强调的基本原则。2018年6月30日，伊飒尔-汉德用户体验认证实验室在广东工业设计城正式揭牌。该实验室落户顺德，无疑将为家电企业“一切以用户为核心”助力，为当地家电企业进行“贴身”服务，满足当地企业关于用户体验的更多需求。

　　据了解，伊飒尔-汉德用户体验认证实验室是由伊飒尔界面设计公司与德国TUV NORD联合建立的。伊飒尔界面设计公司成立于2001年，是中国最早的专注于用户体验研究和用户界面设计的公司，是中国国家标准起草单位，参与多部用户体验标准的制定。目前该公司在北京、上海、南京、杭州、深圳、广州等地设有分公司和用户体验实验室。华为、海尔、长虹、海信等企业都是该公司的服务对象。该公司创始人袁小伟博士2007年起担任中国标准化委员会委员(SAC/TC7)，2015年起担任中国用户体验联盟专家委员会主席。

　　成立于1869年的TUV NORD，是德国政府指定的官方认证机构。140多年以来，TUV NORD不仅在质量管理体系、环境保护体系的认证方面享有很高的世界知名度，同时也在产品和技术认证方面具有国际权威性。

　　据伊飒尔华南公司副总经理、中国体验联盟华南分会副主席刘溯源博士介绍，伊飒尔-汉德用户体验认证实验室建筑面积超过500平方米，内有客厅、卫浴间、卧室、儿童房以及中式、美式、欧式3个厨房等多个家庭场景，实验室配置28个摄像头、单向玻璃、眼动仪、UX OFFICE等测试设备，可以提供全系列家居、家电的用户测试和认证。

　　据袁小伟介绍，该实验室完全按照国际标准ISO 9241建成。ISO 9241是关于人机交互的一个国际标准，根据人类工效学和可用性原理，分别对各种硬件交互设备属性和软件用户界面设计问题作了详细的规定和建议。该标准可以对一个产品设计符合该标准的程度进行评估和认证。2006年，ISO 9241的名称由《办公室工作视觉显示终端(VDTs)人类工效学要求》改为《人机交互的人类工效学》。该标准每年都在更新完善，目前已更新至2017年。

　　袁小伟认为，随着计算机的普及，人机交互的设计和技术已应用到各类产品层面。用户体验，是指在可用性工程学关于效能、效率和满意度的产品评估标准的基础上，把用户的情感、动机和价值纳入设计和评估的范畴。作为国际标准，ISO 9241拓宽了产品质量属性，友好的用户界面成为产品的必要构成。简单使用、愉悦使用则成为用户选择产品的一个度量。“按照ISO 9241建成的伊飒尔-汉德用户体验认证实验室，可以进行产品测试和认证。产品认证等级分为通过、优秀、卓越3个等级。其中，卓越等级可同时获得TUV NORD认证，并授权产品包装和产品宣传使用TUV NORD认证标志。”袁小伟介绍说，“另外，该实验室还可以依照ISO 9241-210的要求对用户体验流程进行认证，以及对用户研究和交互设计、美学设计等相关人员进行培训认证。”

　　“以用户为中心，将推动企业的研发体系向以用户为导向的重大变革。我们希望，伊飒尔-汉德用户体验认证实验室的落成，可以发挥两大合作方的优势，通过开展实施产品测试和ISO认证工作，在促进设计企业转型升级、培育用户体验专业人才、强化用户体验从业者职业竞争力、普及用户体验在生产链中的流程运用、增强用户体验团队的管理效率和质量、提升产品品牌价值和市场认可力等方面起到积极的作用。”袁小伟说。

　　在揭牌仪式后，伊飒尔还主办了“用户体验论坛”主题分享活动。刘溯源做了《用户体验测试和ISO 9241认证》主题分享，中国电信广州研究院消费者实验室主任刘胜强发表了《用户体验工具调查报告》主题演讲，袁小伟做了《用户使用情景》主题演讲，招商银行总行零售网络银行部首席用户体验官张少科为大家讲解了《绘制用户体验地图》。此外，来自美的、格力、格兰仕等企业的用户研究工程师等60余名代表参加了揭牌仪式和主题分享活动。