智能坐便器行业稳步发展，存量市场将成为竞争新焦点

12月4日，由中国家用电器协会指导，中国家电网主办、正阳深思文化传播承办的“洁净舒爽 换新生活——2020中国智能坐便器行业高峰论坛”在广东佛山举行，便洁宝、海尔卫玺、恒洁、箭牌家居、九牧厨卫、松下卫浴等智能坐便器行业主流品牌代表出席会议。会议紧跟时代脉搏，围绕智能坐便器行业升级方向、企业业态升级等热点话题进行了探讨。

线上市场可圈可点

随着消费升级，在智能家居兴起的背景下，智能马桶也吸引消费者的注意，市场规模保持稳步增长。2020年，虽然受疫情影响，智能坐便器上半年增幅放缓，但下半年实现逆势上扬，整体来看，线上市场比较可圈可点。

疫情的发生，给智能坐便器行业带来挑战的同时，也带来的发展机遇。会上，有企业代表表示，2020年这场突如其来的疫情对各行各业都带来了冲击，但疫情对家居健康安全的“放大”，在某种程度也为国内智能坐便器市场赢得了更大的发展机遇。

奥维云网线上推总数据显示，2020年1~10月，智能坐便器线上市场销量为111.2万台，同比增长23.4%；销售额为27.8亿元，同比增长15.8%。值得注意的是，智能坐便器线上市场的销量占比已经达到49.1%。

从产品结构来看，美观度、契合度更高的智能坐便器一体机表现更佳，无论销量、销售额，还是市场占比，都有明显的增长优势。智能坐便器一体机销量为56.6万台，已超过分体机的54.6万台；销售额为18.6亿元，是分体机的两倍。

伴随多年的市场教育，智能坐便器产品认知度逐年提高。在家ZAIJIA发布的调研结果显示，“70后”“80后”“90后”是目前消费的主力军，他们认为智能坐便器能够给家居生活带来改变，有过半的使用者已经对智能坐便器有一定的认知与了解，清楚地知道什么样的功能适合自己使用。同样的，对“60后”来说，他们对智能马桶的需求也是迫切的，智能坐便器的功能能够改善他们的生活。因此，针对老年人的智能坐便器市场也不容忽视。

纵观全年市场，经历了疫情的冲击后，智能坐便器今年依然有望交出令业内还算满意的成绩单。据奥维云网的预测，2020年，中国智能坐便器全渠道的销量将达到408.1万台，同比增长20.1%；销售额将达到142.2亿元，同比增长14.8%。

规范安装服务，撬动存量市场

尽管在过去几年，中国智能坐便器市场销量实现了倍数增长，但产业规模依然不大。此前，新增市场是智能坐便器的主流战场，随着房地产市场发展放缓，智能坐便器行业规模想要实现质的飞跃，撬动存量市场势在必行。

当前新装修的增量市场多以安装一体式智能坐便器为主，安装难度相对较低。但是规模巨大的存量市场，仍由智能坐便器盖板统领。这种情况下卫生间格局往往已经固定，对售后安装要求更高。乐华客服技术支持经理张来福表示，目前，中国存量房卫生间格局较为固定，面临电路、水路、坑距以及废弃的旧马桶如何处理等多个问题。

作为一个强安装属性的产品，解决用户安装方面的顾虑和痛点，将是换新市场一个精准的突破口，也是智能坐便器企业激活存量市场的重要环节。为此，智能坐便器主流企业也相继推出相关解决方案，打消用户的安装顾虑，例如海尔卫玺提供免费的电路改造、免费移机等服务，同时还为用户提供免费测量坑距、免费拆旧机器、协助清运旧马桶等；恒洁则制订了面向存量市场包括智能坐便器换装的服务标准并予推行，给用户带来全方位无忧的服务升级体验；松下卫浴也推出了针对全国范围的用户免费预约安装，并提供电路改造、水路延长、拆装、清洗保养、远程上门这五项免费服务。

《电器》记者了解到，虽然目前主流智能坐便器品牌已搭建起自己的售后服务体系，但更多的中小品牌则选择外包售后服务，难以把握售后服务的质量。为此，会上，由中国家用电器协会智能卫浴电器专委会牵头起草的T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安装服务规范》团体标准正式发布，该团体标准已于2020年5月27日实施，对企业的安装服务行为进行规范，为没有装修计划的消费者，消除选装、换装智能坐便器时，对安装环节的顾虑。

中国家用电器协会副理事长朱军表示：“《智能坐便器安装服务规范》团体标准的制定，将对企业的安装服务行为进行规范，为没有装修计划的消费者消除选装、换装智能坐便器的时候对安装环节的顾虑。我们相信，随着各方的共同努力，没有全屋装修计划的消费者改变居住环境，换装智能坐便器这样的消费升级的产品，将不再是难事。”

同时，为了进一步拉动存量市场，促进智能坐便器消费普及，会上，中国家用电器协会、中国家电网以及便洁宝、海尔卫玺、恒洁、箭牌家居、九牧厨卫、松下卫浴等首批示范企业联合启动了“不装修也能换智能马桶 温暖季”活动，共同承诺自2020年12月4日~2021年2月4日期间，将为用户提供“3小时无尘换装”“下单前提供一次免费上门勘查/测量”服务。