海尔智慧家庭持续迭代，全面落地2018

摘要

　　3月7日，上海，在AWE2018开幕前一天。一如往年，海尔再次召开海尔智慧家庭战略发布暨成果分享会，总结过去一年智慧家庭的成果，展望未来的新战略。

　　3月7日，上海，在AWE2018开幕前一天。一如往年，海尔再次召开海尔智慧家庭战略发布暨成果分享会，总结过去一年智慧家庭的成果，展望未来的新战略。

　　

持续迭代

　　从2015年海尔发布智慧家庭1.0至今，已经整整三年时间。每年持续迭代已经成为海尔智慧家庭战略不变的节奏。海尔集团副总裁、海尔中国区总经理李华刚表示:“2015年，海尔发布了智慧家庭1.0，强调单品智能;2016年，海尔智慧家庭做到了互联互通;2017年，海尔智慧家庭做到了场景智能。今天，我们在这里发布智慧家庭X.0，也就是生态引领阶段。”

　　对于智慧家庭X.0，海尔家电产业集团副总裁、全球研发总经理王晔说:“其实，用户对家的需求很简单，无非是健康的食品、干净的空气、纯净的水，我们希望有一个安全舒适的环境，与家人共度美好时光。而这也正是海尔智慧家庭的愿景。”

　　基于此，在2017年发布智慧厨房、智慧客厅、智慧卧室、智慧浴室四大物理空间场景的基础上，2018年，海尔又增加了更多的产品、更多的解决方案。“我们不断迭代，推出了全屋的空气、水、洗浴、安防、娱乐、健康、信息七大解决方案。比如说空气??厨房中的空气和卧室中是不一样的，厨房要考虑油烟，卧室要考虑新风和氧气，而客厅需要的是恒温恒氧，针对不同的空间给用户提供不同的解决方案。水也是如此??我们喝的水、饮用的水、生活用水，需求都是不一样的。”王晔详细介绍说，“基于四个物理空间和七个应用场景，我们根据用户的不同需求，定制出无数个场景。如家里有孩子的可能希望有一个母婴解决方案，这具有无穷无尽的想象空间，我们称之为‘N’。‘N’是用户需求，是满足用户需求的场景，是定制我们的生活。”

　　“这就是2018年海尔重点推出的智慧家庭的解决方案‘4+7+N’。当然，通过不断迭代，未来可能有5、有8，但是我们给用户提供整体解决方案的目标不变，我们的架构是不变的。”王晔说。

　　在“4+7+N”的战略框架下，为加速落地，海尔智慧家庭解决方案还强调了外观与尺寸模数上与家装的统一融合。“举个例子，我们传统中央空调的室内机外观尺寸可能是750mm、800mm或900mm，但是家庭中，无论洗手间还是厨房，顶棚的扣板尺寸都是以600mm为基数的。这就导致家装过程中无法融合。而海尔的智慧家庭解决方案，就是要强调这种统一和融合。”王晔举例说。

　　在智能方面，海尔智慧家庭强调全智能、全交互、全聚合、全场景。“全智能是基于U+智慧大脑，提供决策性解决方案。”王晔解释说，“比如，家里有新风机、空调和除湿机，怎么能让这些机器联动起来，高效解决空气问题?传统的方式是，三台机器各干各的，新风机不停送新风，空调不停工作，除湿机还在不停除湿，家里一塌糊涂。而基于海尔U+大脑，可以提供高效、有序的空气解决方案。”全交互是指通过不同的交互手段融合起来提供一个完整的最自然的适合用户场景的解决方案。全聚合是指家庭当中有这么多的设备、这么多的信息，通过一个非常简单的更加自然的手段让用户了解家中到底发生了什么，哪些需要更换了，哪些需要维修了。

　　当然，这一切背后都离不开技术和平台的支撑。海尔家电产业集团副总裁、CTO赵峰表示:“海尔发布的智慧家庭成套解决方案，最重要的是要满足用户不断在升级、不断在迭代的美好生活需求。而U+智慧生活平台提供的是用物联网、大数据、人工智能为用户定制美好生活最佳体验的核心能力。”

　　“行业当中，大多数企业推出的智能产品是智能单品，但是用户要体验的实际上是全场景的、最佳的、各种交互和各种服务，而U+智慧生活平台的核心，就是通过一个U+、UHome操作系统，两个物联加人工智能的双引擎，三个为用户定制、交互、场景和服务的能力，使为用户定制‘N’多个不同的场景、不同的解决方案成为可能。”赵峰说。

　　

全面落地

　　如何让海尔智慧家庭真正落地到市场，进入千家万户?对此，海尔智慧家庭总经理刘飞介绍称，实际上，2017年，海尔智慧家庭在市场层面已经取得了阶段性成果。“我们整个网器的销售突破1800万台，在线用户为5500万人，日均交互量达到4372亿次。另外，2017年，全网建店方面也取得了突破。我们在重庆建了第一个城市体验中心，还有第一个线上的智慧家庭体验中心，以及线下众多的门店。”刘飞说。

　　通过2017年的落地，刘飞也积累了很多经验。他表示:“实际上，不是大家不想要智慧家庭，而是它从购入到使用，都有太多的烦恼。首先对于包括智能、家电不是那么太专业的用户，要花很多时间了解，然后很费力地进行多方选择，还有整体服务、安装等。所以，智慧家庭要落地，就要真正给用户带来使用价值，让他省心、省力、省钱、省时间，这就需要我们真正具备成套的能力，包括成套设计的能力、成套销售的能力和成套服务的能力。”

　　对于2018年，刘飞表示:“我们会再进一步升级，要做到全屋的空气系统通过3D、VR的技术，让我们的设计师、用户可以一目了然看清楚。全屋的水方案、安防方案，包括智慧家庭动态的智慧场景的方案，在2018年再次迭代之后，也会给大家呈现出来。2017年，我们有2417个活跃帐户，2018年应该会超过4000个。我们能提供的设计案例会突破30000个，户型设计会突破180万户。”在成套销售层面，刘飞表示，2018年要持续迭代，实现从单品销售时代迈进成套销售的时代。“成套服务时间跨度长，也是用户的痛点。海尔最早是五星级服务，那是强调单产品的增值服务。之后我们迭代升级成送装一体服务，这个也是不够的，用户需要的是管家式的，全生命周期、全流程的服务方式，真正让用户省心，一站到位。在这方面，我们的服务体系已经构建了2600个成套服务网点、4000多个成套服务的流动服务站以及8000多个送装人员，还有4000多个金牌服务管家，专门给用户提供管家式服务。”刘飞说。”

　　在渠道上，刘飞透露，2018年，海尔将打造10个智慧家庭的城市体验中心作为城市地标。同时，在家居建材商圈里建立海尔智慧家庭的集成店，在海尔专卖店里建设海尔智慧家庭的体验店，在国美、苏宁综合卖场建设海尔智慧解决方案的模块店。

　　李华刚表示:“目前整个行业绝大多数都处于单品智能，但是，加个Wi-Fi做出来的智能单品到底怎样，大家并不关心。而海尔提供的是成套的组合、成套的智能，更重要的是我们提供了一个完整的生态，通过U+这个大生态，突破了单一硬件功能限制，硬件只是作为载体，通过这一载体链接的是后面无穷无尽的服务，这是真正的海尔智慧家庭所提供给各位的。”

　　

海尔+百度=给未来无限想象

　　在此次发布会上，海尔还与百度一起发布了基于智慧家庭的战略合作。

　　百度集团总裁兼首席运营官陆奇表示，目前，整个社会、整个工业已经进入人工智能时代，人工智能加上IoT，人工智能加上智慧家居，将是一个大的落地场景，人工智能是驱动每个行业升级转型的驱动力。“我认为，海尔的整体战略布局非常明智并且非常有前瞻性。首先这是一个全方位的布局，是产品组合，而不是单打一个产品，人工智能、智慧家庭场景的落地，一定要把场景做全、做细才可以落实。这其中，百度可以做很多工作。大家知道，百度是一家AI公司，我们整个公司的定位是通过AI技术建立平台，建立开放的生态，通过合作，大家一起共赢。我非常高兴，两个非常大的品牌公司、平台公司可以有机会合作。我们可以一起引领这个行业，加速创新的速度，加速产品体验落地的速度，同时一起打造一个更好的生态，让中国每一个家庭更早得到新一代的智慧生活的体验。”陆奇说。

　　海尔集团董事局副主席、执行总裁梁海山则表示，海尔智慧家庭在2018年的战略已经很清楚，就是加快落地。一个是在用户体验上加快迭代，让用户对智慧家庭体验场景认可，让用户感觉到智慧家庭带来的价值，让用户更加喜欢。“实现这种迭代，是我们与百度的合作点。”梁海山强调说。另外，梁海山还表示，要加快落地，还是需要让更多的用户在家里面把智慧家庭实实在在地用起来。

　　“实际上，海尔和百度有很多合作早已经开始了。今天，我们要推动的是两个平台更加深入的战略级的合作，这与以前的合作是不一样的。所以我们对这个合作是非常有期待的，我们双方也都拿出了非常大的诚意。”梁海山表示，“我相信和百度的合作，肯定会结出硕果!”