梁建：“不惜代价”将品质做到“极致”

　　近两年，奥克斯空调的转型有目共睹，不仅营销业绩逆势飞涨，产品力更是大幅提升。奥克斯聚焦精品并转型升级，备受行业瞩目。其中，奥克斯空调品质的大幅提升起到关键性作用，而带领奥克斯空调品质发生飞跃式提升的核心人物之一，正是在品质管控这个岗位工作10多年的宁波奥克斯空调有限公司空调品质管理部总监梁建。2016年11月，《电器》记者来到奥克斯，与梁建面对面，听他讲述奥克斯空调品质团队不惜代价把产品做到“极致”的工匠精神。

　　在奥克斯转型过程中，对产品的极致追求不仅没有令内部发生矛盾，反而激发起各个部门聚焦产品的热情。品质被树立为精品的保障，上市不久即成为“爆品”的奥克斯倾城AHA系列柜机，在上市之前的“一波三折”充分证明了这一点。

　　AHA采用了“前无古人”的外观设计，业内并没有现成的标准对其进行评价。“这时候，我们要想尽一切办法‘破解’，把产品做到极致。”据梁建介绍，按照流程，在新产品上市之前，我们品质管控部门要对产品的可靠性进行评价，因为这款产品的结构设计采用广州塔的“小蛮腰”外观设计理念，属行业首创，行业内并没有这类设计的评价标准。在这样的情况下，奥克斯质量部门联合研发部门一起讨论，去不同的行业寻找灵感，甚至参考相关军工标准、国际标准，最后创建了针对AHA空调的新评价标准。

　　梁建的品控团队要为新品拖延上市承担不小的责任。他却说：“奥克斯现在公司上下一致认同，产品力是核心价值。无论研发还是销售，我们打通了精品转型的价值链，协同一致，这才有品控团队可以对不良设计‘零容忍’的做法。”

　　以AYA系列上市之前的故事为例，空调开机前五分钟通常会有“噼里啪啦”的响声，这是由于塑料件热胀冷缩所致，“空调开机异响”是业内一直不敢触碰的难题。梁建却“不信这个邪”。为了让高层重视这个问题，执着的梁建甚至叫来奥克斯的高层亲自体验。“我们趴在地上听，在距离空调1米的地方确实能听到一点噪声。”说到这里，梁建还有些得意。但是，他也承认，事实上，房间里只要有人轻声说话，这种异响根本听不到。最终，在他和团队的一再坚持下，公司决定停下生产，重新设计、修改模具，加班加点反复进行实验验证，重新设计了一种特殊结构，最终彻底解决了这一问题。从立项到最终解决，整个过程一共花了四个月的时间。

　　即使是海外市场反馈回来的罕见品质案例，奥克斯也绝不放过。据梁建介绍，奥克斯海外市场产品一旦出现问题，会第一时间空运回来，哪怕是非常极端的情况，我们也会想办法解决。他举例说：“在某个海外市场，空调的使用环境是矿山，四周都是盐，腐蚀性极强，尽管对于奥克斯来说这个市场份额很小，但是我们还是不惜增加成本地解决了这一问题。在另一个海外市场，我们根据当地市场的反馈，对产品进行了特殊设计，使得奥克斯在当地的销量由1万台增长到20万台。”

　　目前，奥克斯建立起非常完善的质量管控体系，渗透到产品设计、研发、制作手板和样机、首批量产、到最后的大批量生产。在这个过程中梁建要求产品品质必须做到100%“零”问题。正是得益于梁建团队对品质这样严苛的管理，使得奥克斯空调一些关键性生产线的产品不良率已经低于100ppm，而这是行业内大多数企业无法做到的。

　　在“把产品做到极致” 的理念支撑下，梁建团队对品质的极致追求从不止步。梁建说：“由于要测试的产品越来越多，原有的实验室测试不过来，现在我们还要建更多的实验室，以保证奥克斯产出的每一批、每一台空调都合格。”

　　事实上，梁建团队所做的努力，正是目前奥克斯打通各个环节价值链，聚焦精品强力转型的缩影。也正是这样“极致”甚至是苛刻的专注，才是企业转型中所迸发的工匠精神。