赵峰：从单机智能、互联互通到全屋智能

摘要

　　2017年11月2日，海尔家电产业集团副总裁兼CTO赵峰博士再次现身中国家用电器技术大会。这已是他连续第二年在技术大会上发表演讲。与去年不同的是，去年的演讲主题是《人工智能家电趋势》，而在今年的通篇演讲中，赵峰已很少提到“智能家电”这四个字。“‘智能家电’代表的是单机智能，在眼下这个物联网时代，在人工智能技术时代，家电智能化必然要经过单机智能到互联互通，最后实现全屋智能的过程。”赵峰对《电器》记者说。

　　2017年11月2日，海尔家电产业集团副总裁兼CTO赵峰博士再次现身中国家用电器技术大会。这已是他连续第二年在技术大会上发表演讲。与去年不同的是，去年的演讲主题是《人工智能家电趋势》，而在今年的通篇演讲中，赵峰已很少提到“智能家电”这四个字。“‘智能家电’代表的是单机智能，在眼下这个物联网时代，在人工智能技术时代，家电智能化必然要经过单机智能到互联互通，最后实现全屋智能的过程。”赵峰对《电器》记者说。

　　

从1.0到3.0，数据是核心

　　在赵峰看来，从单机智能，到互联互通，再到全屋智能，正是家电智能化从1.0到2.0再到3.0的三个发展阶段。对此，赵峰解释说：“在单品智能阶段，产品+物联网，使用户在控制产品时的体验感得到提升。而第二个阶段的标志是，各种各样的产品之间能够打通，用互联互通来提供各种场景下的服务。第三个阶段是全屋智能。在这个阶段，不管对空气、水还是供暖、美食的管理，背后都有一个统一的决策系统，用数据来驱动决策系统，即通过对数据进行分析，然后对用户进行个性化推送和服务。”

　　对于眼下的家电行业，赵峰表示，几乎每家企业都在做1.0时代的单品智能，也开始做互联互通。“在过去的18个月当中，在中国家用电器协会的牵头下，我们8个家电企业制定了互联互通的团体标准。这是一个非常好的起点，我们会在这方面继续努力。”赵峰说，“但是，我们现在需要的是，如何从互联互通的智能迈入全屋人工智能时代，也就是我提到的3.0时代。”

　　当然，赵峰强调，第一阶段的努力是第二阶段的基础。“如果单品、APP都没有做好，互联互通就没有意义。有了互联互通之后，才有基础提全屋智能。”赵峰说，“达到3.0阶段的标志是，从家电的被动响应到主动提供服务。比如，在互联互通时代的‘回家模式’，还是需要人为去设置的，这是人主动去控制的阶段。真正的全屋智能，是通过学习来完成用户画像，来捕捉用户的信息和意图，然后根据用户的个性化需求，主动提供服务。”

　　从被动响应到主动服务，驱动的关键是数据。“我们如何用人工智能、用物联网来帮助家电，让其产生更高的附加值，数据很重要。基于数据的精准营销、精准服务、精准推送，让用户的体验更加极致，这是主动服务的核心。”赵峰说，“有人说，现在数据太多了。但在我看来，数据不怕多，最怕的是数据‘不闭环’。如果整个链条上缺了某个环节的数据，我们无法为用户做完整的画像，就无法真正提供精准的服务。所以，关于数据，我们一定要建立一个分享机制，在做到保护个人信息安全的基础上做数据分享，从而让数据形成闭环。”

　　

家电企业不是弱势群体

　　在家电智能化的进程中，赵峰强调的是，家电企业不必妄自菲薄，认为自己落后了。“现在，大家都在说人工智能+某产业，比如人工智能+交通。但我的观点是，应该是叫‘产业+人工智能’。应该是我们能够用人工智能、用物联网技术来帮助家电产业，这是一个非常重要的区别。”赵峰说。

　　“我们说过，在人工智能时代，数据是最重要的生产力。那么数据从哪里来?从交互的过程中，从售后服务的过程中。而这些都掌握在家电企业手中。应该说，与用户面对面交流的第一站，是家电企业。我们对用户最了解，知道用户在产品上会按什么键，最常用的是什么样的功能区，他是什么时候把食物放到冰箱里去，什么时候拿出来。基于对用户服务、对用户的了解产生的数据和信息，是其他智能相关企业所不掌握的。”赵峰解释说，“我们所面临的问题是，家电的互联互通还不够，家电企业的大平台还没打通。所以用户与家电的交互，目前还是低频交互。到了全屋智能时代，这其中的交互一定是对话式的，是高频的。人们对健康、安全、舒适方面的要求普遍有很大期望，全屋智能的高频交互就是帮助人们解决这些问题。”

　　对此，赵峰用今日头条举例说明。“今日头条会不断给你推送个性化的消息。实际上，当我们有了智慧家庭整个闭环的数据之后，我们可以做到类似今日头条那样的有关健康的推荐。再比如,当家电出故障的时候，就会有故障码发送到生产企业。如果用户报修，用户还没有开口，企业就知道他要说什么。在故障码的背后是传感器的设置。这不但会提高用户的体验，也会降低售后成本。”赵峰开玩笑说，“这不是物联网企业能够做得到的。我们经常会羡慕手机企业，因为他们拥有数据的入口。但到了全屋智能时代，他们就会反过来羡慕我们??我们有冰箱、洗衣机、空调以及各种小家电等各种各样的入口，而且在用户家里一放就是六七年??手机不但入口单一，更是一两年就会被换掉。”

　　“所以，这其中的逻辑是，绝对不是‘别人+我们’，而是‘我们+物联网’。但是，我们一定要强调开放，把那些技术都拿来为我们服务。我们的关键是，能不能把智慧家庭的这个平台建立起来，为用户提供最好最极致的使用体验。”赵峰对《电器》记者说。

　　

海尔，全屋智能的坚定践行者

　　据赵峰介绍，作为中国家电业的领军企业，海尔正在不惜投入，做全屋智能的坚定践行者。“海尔的定义是，为家电装上大脑，让家庭机器人化。”赵峰说。

　　所谓家庭机器人化，其核心正是用数据驱动，为用户提供主动服务。赵峰解释说：“首先是在冰箱等产品上装入传感器、摄像头，作为交互的入口，去感知、收集数据。然后把数据交给背后的大脑??海尔叫做‘云脑’，去理解数据，并进行判断和决策，之后是把决策输出，去做个性化推荐和服务。”

　　实际上，让家庭机器人化，说起来容易，但做起来却不容易，而海尔正在不断投入和布局。在U+平台上，在业务层面，要实现提供物联的能力、用户交互的能力、生态的能力和接入第三方硬件的能力。“海尔会做几个主要的场景和硬件，但长尾的效应和场景，要接入第三方开发。比如，海尔本身不生产破壁机，但通过U+平台打通第三方，引入了第三方硬件，如今在U+平台上已经引入第三方的‘卡萨帝破壁机’。”赵峰举例说。

　　在技术层面，U+平台要实现机器与机器之间的物联的能力，要搭建为智慧家庭量身订制的软件操作系统，要拥有人工智能技术能力(即U+云脑)，还要有大数据的收集、处理、转化、推送等能力。

　　当然，最后还是要有硬件、场景和服务的落地。“今年年初，海尔推出了成套智能家电，这是基于各个不同场景的家电。在此基础上，我们要推出全屋智能，做整个生态、整个场景的服务。”赵峰介绍说。除此之外，赵峰还介绍，2015年，海尔定制了“U宝机器人”，接着，海尔又做了“魔镜”和智能音响。“这些都是入口，是用来感知和收集收据的。他们的背后就是U+云脑。”赵峰表示。另外，海尔还推出了“零操控”智能热水器，这个产品就可以基于云脑，基于大数据的深入学习来感知用户，了解每位用户不同的用水习惯，对用户行为进行判断，通过建模来预测用户什么时候用水，用多少水，然后决定何时开启热水器进行预热，使用时调成什么样的温度等。海尔推出的馨厨冰箱，也采用海尔的Uhome操作系统，搭建了一个从食品的产地到餐桌、再到用户健康的厨房美食健康平台。8月，海尔推出了行业内第一个基于NBIOT的解决方案，落地在商品空调和洗衣机上。10月，海尔推出了“纤见”洗衣机，可以通过感知识别衣物的材质推荐洗涤程序，并在背后推送各种有关洗护衣物的一条龙服务，搭建洗护一体的生态平台。另外，海尔还有以酒柜为核心的“酒知道”生态平台。“关于酒的知道，比如什么酒配什么餐，现在网上都有，但这些信息是碎片化的。我们通过酒柜为用户进行点对点推送，即使你不懂酒，也会知道什么菜配什么酒。”赵峰对《电器》记者解释说。

　　除此之外，海尔还积极参与国内外的相关标准的制定。同时，海尔的Uhome操作系统也被国家科技部、工信部、财政部批准被列为“十三五”规划的“核高基”重大专项??这是唯一一个面向家电行业的物联网操作系统获得国家项目。

　　“人工智能正在改变海尔的思维，在改变整个行业的思维。从硬件提供商到硬件+软件+服务的提供商，最大的挑战是思维的改变。”赵峰对《电器》记者说，“人工智能已经渗透到方方面面，从出行到零售、制造以及智慧家庭，尤其是在零售和智慧家庭方面，我们很快会看到人工智能带来的改变。在这样的改变中，我们拥有很大的发展空间和机会，要抓住这样的机会，引领行业迈入新时代。”