海尔李华刚：每个产品背后都是一位用户
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2017年12月1日，海尔为期1个月的“感恩月”活动在全国42城同时启动。“别人做活动都是强调价格如何优惠，海尔的感恩月活动却绝不仅仅是‘生硬’的价格战，而是以最好的产品、最好的服务等一整套方案来向消费者和经销商表示感谢。”海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚说，“每个产品的背后都是一位用户，海尔有着全球10亿用户的支持和依赖，经过多年的发展，成为全球领先的品牌。我们需要与他们分享信息，并对他们表示感谢和支持。”
365天研发出的52款爆品，燃爆感恩月
正如李华刚介绍的，海尔此次“感恩月”活动，最大的特点之一，是没有用“战斗机型”以价格战冲击市场，而是“祭”出2017年各产品线研发出的最新爆品共52款作为此次活动的“主力军”。其中，就包括海尔、GE、斐雪派克、AQUA、卡萨帝、统帅六大品牌旗下的2017年新品。“没有哪一年像2017年一样，海尔的创新产品可以用‘井喷’来形容，我们用这些产品来感恩用户。”李华刚说。
12月1日，在青岛举办的以“引领智慧生活，回报10亿信赖”为主题的海尔2018新品全球首发暨感恩月开幕盛典上，海尔首先介绍了2017年的冰箱爆品??全空间保鲜冰箱。据介绍，这款产品可以做到细胞级保鲜。食材保鲜度更是与普通冰箱形成鲜明对比。可以“吞光”的空调是海尔空调2017年的明星产品。在此次感恩月活动上，这款全球首台实现“空净合一”的自清洁空调??海尔净界空调也参与其中。除此之外，采用直驱电机技术、可自动识别衣物材质、强调安静平稳的“纤见”洗衣机，“纸锅烧水、水干锅却不燃”的燃气灶，能够消除一氧化碳的热水器，可以智能语音操作的电视机等，都在海尔“感恩月”活动中亮相。再加上实惠的价格、全方位的服务，海尔在“感恩月”活动中，致力于给用户带来全套的解决方案。
“海尔有今天的成就，背后有海尔自身的努力，更离不开客户的关爱。”李华刚表示，“我们必须答谢社会。我们不做以价格为驱动因素的‘家电节’，要做有感情、有交互的感恩月。我们卖出去的是产品，但服务的是人，是用户。”
四大创新，创造海尔最好的时代
在“感恩月”启动之时来回顾2017年海尔的表现，李华刚用“四大创新”作为总结。
第一个创新当然是产品的创新。“经过多年的技术积累，同时，由于消费升级的需要，市场对创新产品有了真正的需求，因此2017年海尔推出的创新产品数量可以用‘井喷’来形容。”李华刚说，“海尔多年的技术沉淀在这一年厚积薄发，极大地满足了市场的需要。”
第二个创新是商业模式的创新。“整个市场正在从以价格为导向转变为以价值为导向。商业模式也形成了与用户交互、产品迭代、再交互、再迭代的闭环。”李华刚介绍说，“以海尔的‘顺逛’平台为例，‘顺逛’现在已经成为中国最大的微店平台，上面有100万个微店主，仅2017年11月，就达成了6.5亿元的销售额。我们把新品放在‘顺逛’平台上，让用户评价，如果用户觉得该产品不好，该产品就不需要投入人力、物力再开发了;如果用户给该产品提了意见和建议，我们就做产品迭代。”李华刚强调：“这与以往让研发人员去‘猜’市场需要什么产品是完全不同的模式，我们单向的生意变成了多向的交互。2017年1~11月，在海尔销售的产品中，68%的商品没有经过中转层直接到达用户手中，其中15%是直接到消费者手中。”
李华刚所说的第三个创新是服务的创新。“在互联网时代，如果你还在依靠售后服务电话为用户服务，那也许不是服务，而是‘骚扰’。”李华刚说到服务，有点语出惊人的意味。“在这个背景下，海尔的服务做的一件事情是用二维码颠覆条型码。二维码里有产品信息和用户信息。比如，我们二维码里的电子说明书。海尔从2017年4月开始为产品配视频说明书，争取到2018年第一季度，做到为每一款产品配视频说明书。我们的要求是，你懂不懂中文没有关系，看视频就可以。另外，通过用户扫二维码，我们也能够做到‘用户用一次，一生记得你’??只要用户用过一次二维码，我们就了解所有的用户和产品信息，做到识别产品、识别用户、识别家庭。应该说，做到这一点，即使放眼全世界，海尔也是独一无二的企业。”
第四个创新是生产模式的创新。即海尔通过打造互联工厂，打通了制造与用户的连接和交互，并将COSMO平台打造成为制造版块的样版。
“用‘感恩月’活动回馈用户将成为海尔的一种常态机制，美好生活从家开始，而家电是其中不可或缺的重要因素。”李华刚表示，“所有创新的核心都是用户。心中有用户、有真诚，就有无数创意。展望2018年，对海尔来说，这是最好的时代。”
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