为美好生活提案，新零售标杆顺电味

摘要

　　2018年3月10日，顺电在上海浦东嘉里中心召开了以“生活提案”为主题的2018年供应商年会，会上首次公布了几组重要的增长数据，其中，刚刚运行一年的顺电苏州旗舰店“顺电味”的数据，让笔者眼前一亮??成交率较改造前提升了53%;客单价较改造前增长了25%;回头率12%更是增长了23%，销售额一年做到了1.8亿。

　　2018年3月10日，顺电在上海浦东嘉里中心召开了以“生活提案”为主题的2018年供应商年会，会上首次公布了几组重要的增长数据，其中，刚刚运行一年的顺电苏州旗舰店“顺电味”的数据，让笔者眼前一亮??成交率较改造前提升了53%;客单价较改造前增长了25%;回头率12%更是增长了23%，销售额一年做到了1.8亿。

　　在家电流通业新零售的浪潮中，成立了近20年的深圳顺电，是如何坚持变革的?全新的顺电味与传统的3C家电商场相比有何优势?如何理解“生活提案”这句话?让我们一同走进顺电味寻找答案。

 

率先提出“慢生活”理念  顺电味创造顾客梦想的体验场所

　　据笔者了解，早在2015年初，顺电就率先在业内提出了跨界融合、商场重构、体验升级等一系列传统零售升级举措。同年，更是斥资4000万，邀请英国原BBC FITCH公司创意总监亲自操刀，设计了主打“慢生活”理念的高端跨界商场“顺电味”。

　　顺电味的愿景是成为顾客的“全球生活风向标”。在2018中国新零售领袖峰会上，顺电华东区总经理唐高峰则强调了顺电味的三个理念，即“为努力的您找到好产品，放慢脚步享受生活，生活可以比昨天更美好”。

　　这些并非空头支票，在过去的一年，顺电味的商品陈列布局、极致的用户体验以及量身定制的系列体验活动，都在创造顾客梦想的体验场所，理想生活展现。

 

品类跨界，空间重构  顺电味“生活方式提案”的魅力

　　顺电味，一个能够启发、引导、教育、带来美好的高端生活场所。从品类上看，顺电味已经不是单纯的家电卖场，它拥有电视、音响、家庭影院等声影商品;拥有名酒、名表、高尔夫等高端轻奢商品;拥有家庭健身、按摩器械等;拥有钓具、户外探险用品，甚至拥有咖啡厅、花店及阅览专区。如此混搭的形式，让顺电味看起来丰满而富有人情味。

　　在店内布局和产品陈列上，顺电味突出跨界，所有的商品不再按照固定的分类简单粗暴地摆放，而是在划分大主题的基础上，根据顾客的实际需求，通过各种体验和用故事讲述生活方式的形式，将最具关联性的系列产品进行整体陈列展现，让顾客在购买商品时，生出“原来这样搭配，使用效果更好”的感叹，如此一来，不仅大大方便了购物，更有利于激发顾客潜在的需求。

　　探店中，我们采访了几位对空间重构非常满意的顾客，“在顺电味，特别的放松、自由。所有的商品都采用开架陈列的形式，从几千块的手机、上万块的电脑到十多万的高端单反，都可以随便上手把玩。在游戏、VR等专区，你甚至可以嗨上一整天。除非你主打询问，否则店员除了微笑着跟你打个招呼外，绝不会凑过来向你推销产品;而一旦你有任何疑问，马上又可以从旁边的触屏电脑查询信息，或者从店员那得到专业的解答，不用担心买错。”

 

线下零售的未来是体验   体验让顺电味有了更多社交属性、更有趣更好玩

　　回归零售业的本质，才是新零售所需要的。顺电味的品牌咨询公司智旗CEO邵军告诉我们，“线下零售的未来是体验。”他认为，新零售并非简单的线上线下融合，亦不是单纯地依托所谓“大数据”就能成功。新零售不只是技术层面的革新，更多的是“俘获人心”的创新。对传统店铺而言，好而不贵的产品，是一大优势，但能让顾客获得不一样的超值购物体验，才是核心竞争力。

　　而传统商场的零售方式，无外乎打折、买赠、会员日，简单粗暴、花里胡哨，一个字“俗”。为了提升顾客的购物体验，顺电味在每个季度、每个节假日，为新老顾客量身定制了慢体验活动，比如2017年五一的“男主妇、好幸福”，国庆节的“慢享秋实”等，让顾客在体验产品功能特征的同时，更多的沉浸于商场，放慢脚步，享受生活。

 

顺电味的每次活动都是以宣传生活方式为主，目的不在于促销，而在于给人以美感，又能有启迪、教育的意义。

　　顺电味已不再是纯粹的卖场，在节假日、周末及平日空闲的时间，他们会安排专业的人员对顾客进行商品知识与应用的讲座。据了解，2017年每个月的讲座将近60场次，涉及摄影、酒类品鉴、茶艺、烘培、高尔夫、花艺等多个领域。通过这些生活体验的呈现方式，或者产品的演示，不仅能启发顾客未知的生活方式和兴趣，让顾客不再因价格选择商品，更愿意基于生活品质的提升选择好的商品。而酒会、茶会、花艺、拍摄等沙龙活动，成功把商场变成了社交场所，在这里，你可以结交新朋友，缓解压力，甚至不用购物，就能玩上一天。

 

撇开传统购物中心的“大而全”  聚焦小而美的老男孩人群

　　综观国内商业市场，全业态的购物中心，多是重女性、重儿童、重餐饮，顺电味在创立之初，就摒弃了这一理念，将目标人群锁定在那些不被理解、不被重视的男性客群，特别是50岁以上的高端男性人群。他们有钱有闲，懂得享受人生，有童心或好奇心;在生活追求方面，他们喜欢运动、挑战并保持活力，为生活本质、情感乐于付出，希望跟随内心并满足内心。也许这群人可能不到1%，但是他们有着极强的购买需求、购买力和影响力。

　　这群人有个很好听的名字“老男孩”，而顺电味就是老男孩喜欢的商场，是可以慢下来，好好享受美好的生活的场所，所以，这里的设计和装饰材料较之传统的商场，更暗、更丰富、更符合老男孩调性。

 

会讲故事的商场  顺电味打造新零售节日营销新玩法

　　故事是一种沟通方式，也是品牌和产品人格化的象征，没有故事，不成品牌。为了与传统的商场花里胡哨的降价、打折区隔开来，顺电味携手上海智旗用情感打动人，将顺电味塑造成一个“会讲故事”的商场，并以互联网思维和高端人群为洞察，打造新零售节日营销新玩法。

　　2018年将是新零售发展历程中极为关键的一年，作为全新的生活方式品牌连锁，顺电味让整个零售行业看到了希望。董事长费国强先生告诉我们，“零售企业最大的威胁不是线上线下，而是消费的变化，消费者的变化。新零售时代，消费场景无处不在，所见即所得。这也将给“人”的消费体验，带来极大的提升。未来，顺电味将继续以人为本，以用户需求为导向，让顾客在购买商品时感受生活之美，所提供的生活方案，能改进、提高用户生活，使他们对未来充满激情。”