成为行业领导品牌的背后,森歌都做了什么?

                    

本文来源: 《电器》杂志 作者: 李曾婷,由 电小二 整理编辑!转载请注明来源!

11月12日凌晨,2021年度的“双11”狂欢购物节正式落下帷幕。在这个“双11”中,森歌交出全网销售额突破2亿元的亮眼成绩,其中T3系列连续四年蝉联京东店铺单品TOP1。亮眼成绩的背后,不仅是消费市场的火热,更是森歌多年来对技术研发和市场教育的坚持所带来的卓越品牌力。

成为行业领导品牌的背后,森歌都做了什么?

实现量级跨越背后的“秘籍”

近几年,集成灶市场持续火热,品类热度居高不下,领衔厨电板块增长。作为集成灶行业的头部品牌,森歌不断调整产品结构,通过产品创新升级和渠道拓展,以强劲的姿态走在行业前列。

据森歌董事长助理纪长安透露,2020年森歌市场销售额已超过7亿元,2021年有望达到10亿元。其中,集成灶仍为主营业务。同时,森歌不断拓展产品领域,目前业务领域还包括不锈钢橱柜、集成洗碗机、热水器、蒸箱、烤箱以及集成水槽等产品。

虽然集成灶仍然领涨厨电行业,但增速已出现下滑,尤其是2020年受疫情影响,集成灶整体市场销售额增速不到13%,与过去几年30%以上的高增速相比略显乏力。在这样的市场大环境下,森歌集成灶销售规模一直保持在30%以上的增幅,市场占比逐年上升。

谈及森歌保持快速发展的诀窍时,纪长安毫不犹豫地说道:“最根本的是产品。”他直言,作为制造型企业,产品是根本。因此,森歌非常注重产品技术研发和品质要求。掌握集成灶行业的核心技术,拥有核心竞争力,让森歌无惧挑战。同时,森歌工业4.0智能厨电产业园与CNAS国家级实验室,不仅为公司提供了雄厚的研发技术支持,也是产品质量的保证。

其次得益于渠道建设。“最初,集成灶行业因为规模小、市场认知度低等原因,进入家电连锁卖场的路走得并不顺利,因此行业将销售渠道的重心转向建材市场。”纪长安回忆说,“但集成灶是不折不扣的家电产品,回归家电渠道是大势所趋,也是行业想要实现跨越式发展的必经之路。”因此,森歌几年前就开始同其他家电产品一样,进行线下实体店和线上购物平台的布局。随着新零售时代的来临,森歌更是“一马当先”,自2018年开启新零售模式,加速线上和线下两种渠道业态的深度融合。

再次是服务团队的建设。集成灶作为一个强安装产品,安装等售后服务的好坏会很大程度上影响消费者的购买、使用体验。为此,森歌从2009年开始,每月都会对服务人员进行培训,早期为规范售后服务人员的服务品质,还推出了自己的售后服务上岗证,所有人员都要考核上岗。森歌更倾向于服务人员到总部进行线下实机操作培训,但疫情之下,森歌不得不临时调整培训方式。据介绍,森歌为此设立“森歌人在线学习课程”,加强员工对技术业务的熟练程度;设立“新零售大课堂”,以考试抽考的方式鞭策员工共同进步;设立“装修宝典”,让员工全面了解行业知识。

在产品、渠道布局和服务建设三驾马车的驱动下,森歌在2014年开启了加速度,更是在短短几年时间内,企业销售规模实现了从千万元到十亿元量级的跨越。

成为行业领导品牌的背后,森歌都做了什么?

拯救“集成灶孤儿”,彰显行业责任感

目前,浙江嵊州已成为全国最大的集成灶生产基地。作为嵊州第一家集成灶制造企业,森歌可以算是嵊州集成灶产业集群的开路者。

作为开路者,在把握更多机遇的同时,面临的挑战也更大。早期集成灶行业品牌数量少,企业技术水平参差不齐,再加上行业发展较慢,品牌进入、撤出的频率很高。“当时,行业内有不少集成灶企业缺乏规范的售后服务或者因为管理不善而‘折戟沉沙’,导致出现了大量的无人问津的集成灶产品,尤其是2014年,这一现象非常突出。这对还处于市场教育阶段的集成灶行业而言,非常不利。”纪长安表示,如果长期如此发展下去,将大大影响集成灶行业的口碑。因此,森歌提出了一个非常大胆的决定——推出了“领养集成灶孤儿”活动。

所谓“领养集成灶孤儿”活动,就是针对消费者原来购买的关、停、转产等其他品牌的集成灶,当消费者面临无法维修、无人服务时,森歌可以为这些用户提供极低价格换购森歌集成灶的服务,并由森歌品牌全面接管后续的售后服务。据了解,森歌先后开展了三期“领养集成灶孤儿”活动,行动覆盖了全国1200多个地区,持续时间长达2年,帮助全国10万非购买森歌产品的用户解决了厂家、商家的转、关、停后无售后服务的问题。《电器》记者了解到,在首期“领养集成灶孤儿”活动中,森歌就投入了5000万元资金。这对于当时年营收也仅为几千万元的企业而言,需要很大的魄力。

为了让消费者安心,也为了不对其他品牌产生影响,在推进“领养集成灶孤儿”活动时,森歌对全国经销商提出了明确规定:回收的机器不允许流入市场,必须在公司人员监督下在现场进行销毁,且整个行动中避免回收品牌的露出。

令人不解的是,“领养集成灶孤儿”活动本应该是一次很好的品牌宣传机会,但森歌当时除了让经销商将这一行动告知有需求的消费者外,很少提及这一行动。“消费者当初选择集成灶,是对集成灶产品的使用效果的极大认可。我们不能因为售后服务让消费者对行业失去信心,行业是需要依赖消费者的口碑而得以存活和发展。‘领养集成灶孤儿’活动的初衷,就是为了消除无售后对集成灶行业发展造成的负面影响,如果大肆的宣传,只会引发和加剧社会各界对集成灶行业发展的忧心,也会让一些有意向了解或购买产品的消费者对集成灶行业失去信心。”纪长安表示,“森歌希望做行业里的领导品牌。真正的领导品牌不仅要实现技术和销售规模上的引领,更要看为行业做了什么。我们希望通过这个行动,可以帮助行业走出‘存在大量集成灶孤儿’的尴尬境地,推动整个行业健康、可持续的发展。”

功夫不负有心人。森歌这一行动,不仅体现了社会和企业责任感,解决了一些消费者家中产品无售后服务的困境,让他们没有对集成灶产品失去信心,更让这些消费者了解到森歌,赢得了他们的信赖和好评,大大提高了森歌的口碑,为森歌后来的高增长提供了强有力的动能。

成为行业领导品牌的背后,森歌都做了什么?

以技术创新,引领行业发展趋势

经过多年的奋斗,集成灶行业终于开启了新的发展阶段,迎来快速增长,并一跃成为厨电版块最大的“黑马”。

即使如此,森歌也清晰地认识到,在厨电行业内,集成灶品类的规模还非常小,仍然属于相对小众的产品。“当前,集成灶行业还处于共同开拓市场,‘一起做大蛋糕’的时期。因此,企业之间要做的不是‘内卷’,而是携手前行。”对于行业发展现状,纪长安给出了这一期待。森歌也一直在坚持这样做。例如,为了提高集成灶吸烟效果并解决风机漏油问题,森歌研发了用于集成灶产品中的风机箱内置双进风风机,并于2012年申请取得国家专利。“事实上,现在行业内企业普遍采用这一技术。”据纪长安回忆,森歌电器董事长范德忠从没有要求主张专利权利,“当我们和董事长说起这事时,他告诉我们,集成灶行业现在需要的是一起做大,之后才是品牌做强。所以我们一直和行业共享这一专利。”

投入大量的研发成本,专利却在行业共享,这看起来是一件“吃力不讨好”的事,森歌却并不后悔,更没有因此减少研发投入,保持着行业技术领跑。除了自己的研发团队,森歌还和很多大专院校、专业机构合作,设立博士后工作站。“如果完全依赖自己行业的认知和技术能力进行研发,可能会存在一定的局限性。因此我们也会走出去,和大专院校、研究所以及机构等进行合作。”纪长安举例道,“与院校的合作,让我们跳出了固有思维,对风机系统、燃烧器等进行了提升和改善,提高了产品性能;与顶尖的工业设计公司合作,让他们通过自己擅长的专长优化了集成灶工业设计。”

通过纪长安的介绍,《电器》记者了解到,节能高效、智能化是当下集成灶行业发展的重要趋势。GB 16‌410-2020《家用燃气灶具》将于2022年1月1日起正式实施。该标准的适用范围增加了集成灶,标准规定了集成灶灶眼的热效率未开启吸排油烟装置时须≥55%,开启吸排油烟装置时须≥53%。“通过不断的产品迭代和性能升级,我们的燃烧器热效率在前几年已经达到63%,集成灶产品热效率全部达到能效1级。”纪长安非常自豪地说。

针对当下火热的“智能化”,森歌也早已布局,并且取得了一定的成绩,比如这两年森歌推出的蒸烤一体系列集成灶、挥手智控系列集成灶、语音控制系列集成灶,打破了市场产品同质化的现象,不仅解决了用户在实际使用中的困难,更实现了智能化的技术优势。

在森歌看来,不能为了智能而智能。正如范德忠此前在采访中所说,森歌追求的产品形态,是让消费者体验到更加舒适的场景化体验,而不仅仅是一台机器。随着5G时代的来临,森歌也将顺应市场发展,打造厨房健康生态环境,让消费者体验到最健康舒适的现代化生活方式,这也是森歌品牌的初衷。

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