人机新世代的美的逻辑和布局

摘要

　　在AWE2017开幕前一天，美的在上海宣布要转型成为一个消费电器、暖通空调、智慧物流、机器人和工业自动化系统的科技集团。一年后的3月7日，AWE2018开幕前一天，同一时间同一地点，美的发布“人机新世代”战略，则是向科技集团转型战略的延伸和落地。

　　在AWE2017开幕前一天，美的在上海宣布要转型成为一个消费电器、暖通空调、智慧物流、机器人和工业自动化系统的科技集团。一年后的3月7日，AWE2018开幕前一天，同一时间同一地点，美的发布“人机新世代”战略，则是向科技集团转型战略的延伸和落地。

　　“35年前，编写一个最小的程序都需要用几十张卡片输入指令，人机交互十分困难。而今天，我们的机器开始有了感知、认知甚至学习和决策的能力，应该说，人机新世代已经到来。”在发布会上，美的集团中央研究院副院长徐成茂博士的开场白，无疑是美的提出“人机新世代”战略的背景基础。

　　

逻辑

　　从徐成茂的发言中，我们可以清晰地看出“美的版”人机新世代的思路和逻辑。

　　徐成茂强调，美的眼中的人机关系，“其中的人已经不单单指每个人的个体，而是包括用户、员工以及由人组成的企业和社会”。很显然，与此对应的“机”，也应该包括智慧家庭、服务机器人这样的家庭产品、机器人这样的工业产品以及制造和运输过程中使用的设备、数据和智能系统。而人机新关系的本质，则是人机的共融共生、和谐协作，从而让人的生活更加美好。

　　以此为核心，美的将重点落在三大业务领域精耕细作，即智慧家庭、智能制造以及智慧物流。

　　“在智慧家庭端，美的的人机交互强调的是没有交互，而产品却能知用户、懂用户、服务用户。”徐成茂说，“无论现在大家都在做的用APP操控产品还是用智能音箱，其本质都是在人机交互之间增加了一个多余的载体，这绝对不是智慧家庭的未来。美的通过开启人机新世代，将打造‘后APP时代’的智慧家庭，把被动服务变成主动服务，并最大限度地消除人机交互之间多余的载体。”徐成茂举例表示，最好的餐厅服务员，绝对不是你叫她，她才给你服务，而是在不知不觉中完成服务。在这一方面，除智能家电外，美的研发的家用服务机器人也将进入千家万户。

　　在智能制造和智慧物流领域，美的机器人公司总经理Olaf Gehrels表示：“美的在这两个方面的产品和解决方案，不仅能够为美的自己的32家工厂所用，还将打造新的市场。”除此之外，美的自2013年起的数字化转型，也在发挥重要作用。“2016年至2017年，美的推进了数字化2.0。我们以洗衣机事业部为试点，一方面通过大数据平台，实现数据预警和数据驱动;另一方面，通过搭建客户柔性定制平台，推进数字化营销、智慧客服以及数字化柔性制度等各方面的业务变革和系统升级。2017年，美的着力建设美的版工业互联网。”美的集团CIO张小懿说，“美的的数字化转型，是用数据链接人机新世代，数字化2.0紧紧围绕用户体验，以软件和数据来驱动业务。”

　　

布局

　　以上述逻辑为核心，美的正在抓紧布局人机新世代。正如徐成茂所说：“经过两年时间的收购和自我发展，美的基本上完成了每一个业务领域的产业布局。”

　　细数美的这两年的布局，大致有如下动作可以罗列。

　　一、2017年4月，美的在美国硅谷成立未来技术中心，专注于AI技术的研发与落地。这是中国家电业内在硅谷成立的第一个研发机构。

　　二、2018年初，美的在美国硅谷完成了对一家做自然语理解的公司的投资。

　　三、美的布局在物流环节的安得物流，于2017“双11”期间首次承接了阿里平台售出的美的产品的物流，取得不错的成绩。

　　四、2017年初，美的收购德国库卡。

　　五、2017年，美的收购以色列高创公司(SERVOTRONIX)。

　　六、2018年3月22日，美的与库卡各出资50%，成立三家合资公司，共同拓展工业机器人、医疗、仓储自动化三大业务领域。

　　七、2016~2017年，美的推进数字化2.0的转型。2017年，美的布局工业互联网。

　　八、2016年，美的投资成立了美云智数科技有限公司，将美的的数字化转型成果对外输出。

　　通过全产业链的布局，我们可以看到，美的的人机新世代是以全智能为驱动力。“我们正是利用人工智能、大数据等技术，在全价值链打造智能化体验。”徐成茂说。

　　

落地

　　经过两年的并购和自我发展，美的围绕“人机新世代”，形成了以智能为驱动力、全流程覆盖的全产业链布局。而在AWE2018上，业界也可以了解到美的“人机新世代”战略的部分阶段性落地成果。

　　AWE2018上，美的展出了美的版智能新零售项目。美的智能新零售分为智能导购、智能体验和智能购买三个部分。其中融合了人脸识别、大数据应用及分析、语音交互等智能技术。“美的智能新零售是为‘想买到最满意的产品’的人服务，带来‘美的懂您，您懂美的产品’的体验。”徐成茂介绍说。

　　除此之外，在美的展台上，以“零交互”“本机智能化”为基本思路的智能产品也随处可见。如自动识米、洗米、送米、烹饪的机器人电饭煲，根据油烟自动选择风力的吸油烟机等。

　　在智能制造端，美的除了对自己的工厂做智能化改造外，来自美的的工业机器人、工业化系统、数字化解决方案正在走进其他企业。例如，到2022年，美的将在自己的工厂布署超过7000台库卡机器人。当然，美的的工业机器人志并不在此。“根据世界机器人联合会的报告，到2025年，中国机器人市场规模将达到100万台。”Olaf Gehrels说，“另外，以色列高创公司的技术还可以服务于机床市场，目前这一市场规模已经达到45亿元，未来市场潜力巨大。”

　　在数字化转型方面，美的在营销领域创新出“T+3”模式，倒逼价值链各个环节去适应消费者需求，精简产品型号，渠道扁平化，缩短交货周期。在制造环节，美的自主研发了排程采购一体化平台，提高了排程效率。在客服领域，实现了网络化和移动化。以用户价值和用户体验为核心，美的在形成工业互联网生态平台。

　　在数字化转型成果输出方面，据美云智数科技有限公司总经理谷云松介绍，目前，美的的部分成果已经输出给长安汽车、永辉超市等共计五十多家企业，均收到良好效果。